Претензия о возврате денежных средств – это письменное заявление потребителя, оформленное на бумаге, содержащее суть вопроса с предъявлением конкретных требований (возврат денежной суммы, равной стоимости товара). Требования могут быть адресованы:
- продавцу;
- исполнителю;
- услугодателю.
Содержание претензии – это письменное изложение последовательности событий, связанных с обнаружением брака в товаре или указывающее на несоответствие оказанной услуги условиям договора.
Основания для возврата денежных средств
Претензия о возврате денежных средств может иметь следующие основания: несущественные и существенные недостатки товара, а также полный его брак. Обнаружение недостатков товара может произойти как до окончания срока его годности, так и по его окончанию. В последнем случае заявителю необходимы будут доказательства возникновения их до момента передачи ему товара.
Установленное законом право заявителя на возврат денежных средств за некачественный товар, результат услуги или работы не может быть заменено по желанию продавца или исполнителя на какое-либо другое (например, на замену товара, или частичное уменьшение цены).
Письменно оформленная претензия на возврат денег – это прекрасная возможность досудебного урегулирования вопроса между покупателем и продавцом или заказчиком и исполнителем. Она составляется в случае отказа продавца (исполнителя) удовлетворить требования покупателя (заказчика) при устном его обращении.
Составление претензии
Претензия должна быть составлена грамотно, на основании действующего законодательства. Именно письменное ее оформление наделяет этот документ юридической силой. Реквизиты претензии делятся на обязательные и дополнительные.
Адресуется претензия именно тому лицу, которое является, по мнению покупателя (заказчика) нарушителем своих прав, а именно лицу, которое должно осуществить непосредственно возврат денег.Затем излагаются обстоятельства с подтверждением факта обнаружения брака.
Также должны присутствовать ссылки на нормативно-правовые акты, которые обосновывают правомерность требований заявителя. В тексте претензии должны быть также ссылки на документы, которые содержат официальную информацию об обоснованности претензии (результаты экспертизы).
Претензия на возврат денег должна иметь оригинальную подпись заявителя. В случае, если им является юридическое лицо – руководителя организации или предприятия, заверенную печатью. Отправляется она заказным письмом (можно с уведомлением) на почте, либо вручается лично лицу, являющемуся ответчиком, под роспись.
Датой для начала отсчета срока на исполнение обязательств является не указанная на претензии дата, а дата отправки на почтовом штампе или (при личном вручении), дата принятия заявления.К претензии обязательно следует приложить документы, удостоверяющие факт покупки товара или чек на оказание услуги.
Юридическая помощь в составлении претензий
Лицу, не владеющему необходимыми знаниями в области юриспруденции, сложно будет самостоятельно оформить претензию. Грамотно изложить имеющиеся факты нарушения прав поможет опытный юрист. На нашем сайте работают специалисты, которые в кратчайшие сроки помогут составить претензию в полном соответствии с действующим законодательством.
