Возврат товара
Причинами возврата денежных средств при оплате безналичным способом в соответствии с российским законодательством в сфере защиты интересов потребителей могут быть следующие обстоятельства:
- товар не подошел по цвету, фасону, размеру и иным внешним характеристикам и габаритам;
- товар не подошел по комплектации;
- у товара имеются дефекты;
- товар бракован;
- продавец предоставил некорректную информацию о товаре.
Именно в этих случаях происходит возврат оплаченных денежных средств. Причем форма расчета не имеет значения. Возврат товара, оплаченного картой, происходит практически в таком же порядке, как если бы клиент рассчитался наличными. Поэтому покупатель должен действовать незамедлительно, чтобы не нарушить срок реализации собственных прав.
К примеру, для того чтобы произвести возврат товара, оплаченного картой, необходимо сразу после обнаружения соответствующего дефекта или несоответствия явиться в магазин и в письменной форме потребовать от сотрудников магазина произвести отмену сделки купли-продажи товара. На стороне потребителя выступают как известный всем закон «О защите прав потребителей», так и Гражданский кодекс.
Продавец не сможет отказать покупателю, если будут представлены неопровержимые доказательства. В ином случае, его ждет наказание в виде штрафа, который может быть наложен Роспотребнадзором в соответствии с КоАП РФ.
Порядок возврата товара, оплаченного картой
Возврат товара, оплаченного картой, происходит в следующем порядке:
- покупатель должен лично явиться в магазин и предоставить на осмотр товар, купленный в данном магазине;
- после осмотра представителями магазина товара покупатель должен изложить свои требования в письменном виде по форме заявления на имя директора магазина, управляющего или руководителя торговой организации;
- после передачи заявления необходимо получить его копию с проставленной визой лица, принявшего документ на рассмотрение, а также указанием даты принятия, срока рассмотрения и контактным телефоном;
- после получения положительного решения по возврату потребитель должен указать банковские реквизиты своего счета, с которого ранее была списана оплата за товар, для обратного зачисления.
Таким образом, сначала происходит возврат товара, на карту деньги приходят после принятия положительного решения по заявлению покупателя.Для чего необходима данная процедура? В более ранней практике имело место частое злоупотребление своими правами сторонами сделки купли-продажи товара. Чаще всего это приводило к тому, что участники сделки уже не могли решить свой спор самостоятельно. Соответственно, он перетекал в юридическую плоскость и решался в суде.
По этой причине происходил перегруз всей судебной системы, которая была вынуждена заниматься мелкими разбирательствами. Сегодня же современное законодательство и расширенные полномочия надзорных органов (Роспотребнадзор, прокуратура) позволяют потребителю решить все разногласия с продавцом в досудебном порядке без существенных издержек.
В конечном итоге, процесс возврата товара и денежных средств, списанных с электронной карты в качестве расчета, не должно вызывать существенных трудностей, кроме случаев, когда речь идет о технически сложных товарах (компьютер, автомобиль, телевизор и т. д.). Но если такие сложности все-таки возникают, то не стоит рассчитывать на собственные силы. Лучше обратиться к профильному юристу, который подскажет, как правильно вести себя в данной ситуации и выиграть дело.
