Возврат не подошедшего товара – сроки и причины
Невозможно представить жизнь человека без покупок или экономику страны без розничной торговли. Разнообразие ассортимента и стоимость товара зачастую становятся виновниками того, что покупатель осознает ошибочность приобретения того или иного товара. Товар может быть некачественным или просто ненужным. В таких случаях у потребителя возникают вопросы о возврате товара.
Возврат не подошедшего товара регулируется Гражданским кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей». Всего имеются три основания, по которым можно добиться возврата денежных сумм за товар:
- в случае, когда продавец не предоставляет всю необходимую информацию о товаре на момент приобретения;
- в случае, когда осуществляется продажа изделия несоответствующего качества;
- в случае, если товар не подходит потребителю по одной из причин.
Причины для возврата товара
Неполная информация о товаре зачастую принимается за надуманное основание для возврата. Практически невозможно доказать, что продавец в чем-то обманул покупателя. Однако законодательством предусматривается, что отсутствие инструкции по использованиию, написанной на русском языке, является причиной для осуществления возврата средств за товар.
Если у товара были обнаружены недостатки, то потребитель вправе:
- произвести замену изделия на аналогичный товар, марку, размер;
- потребовать финансовые средства для ремонта;
- добиться соразмерного снижения стоимости некачественной продукции;
- вернуть товар и получить обратно собственные деньги.
Если у покупателя отсутствует кассовый или торговый чек, это не будет считаться основанием для отказа в возврате. Получается, что вернуть обратно стоимость товара можно практически в любом случае, если экспертизой не будет доказано, что дефекты могли возникнуть до передачи изделий продавцу или подобных обстоятельств, за которые он не несет никакого ответа.
Сроки
В такой процедуре, как возврат не подошедшего товара, важно соблюдать сроки. Претензии по качеству могут быть приняты только в период действия гарантийного талона или срока годности изделия. При обнаружении существенных недостатков потребитель может требовать возврата или выдачи средств на ремонт даже после истечения срока годности товара. В случае, если потребителю не подходит товар по форме или размеру, то подать требование о возврате требуется в течение четырнадцати дней с момента приобретения.
При этом нужно соблюсти несколько требований, в число которых входит сохранение товарного облика изделия и наличие кассового чека. Возврат не подошедшего товара можно осуществить только в случае, когда аналогичного товара нет в продаже. Денежная сумма выдается потребителю в течение трех дней.
В случае, если была совершена дистанционная покупка, и товар при этом не подошел, то срок его возврата составляет 7 дней. Возвращенные изделия не должны использоваться, у них должен быть сохранен привлекательный внешний облик.
Возвратить или обменять нельзя те товары, перечень которых определен Правительством РФ. Для лучшего ознакомления с ним рекомендуется обратиться за помощью к профессиональному юристу. Он проведет консультацию и даст подробные ответы на все интересующие вопросы.
