В каких сферах нарушаются потребительские права?
Именно в сфере потребления товаров и услуг зачастую происходит нарушение прав потребителей. В числе обстоятельств, влекущих нарушение прав потребителей,могут быть:
- некачественные продукты питания, купленные в магазине;
- поддельные лекарственные препараты, приобретенные в аптеке;
- новый автомобиль, проданный с заведомым браком, или неполадкой;
- обувь, не выдержавшая недельной носки;
- некачественные медицинские услуги, которые привели к серьезным проблемам со здоровьем;
- испорченный отпуск по вине туроператора;
- нарушение сроков строительства жилья, его некачественное исполнение;
- непрофессионально оказанные бытовые услуги;
- нарушения договорных обязательств страховыми компаниями.
Список нарушений потребительских прав можно продолжать бесконечно. При этом, из-за правовой безграмотности, одни граждане часто просто не догадываются, что нарушены их права, другие, видя эти нарушения, не знают, как себя защитить.
Что делать, если нарушены права потребителя?
Закон РФ «О защите прав потребителей» дает возможность гражданину, потребительские права которого были нарушены, использовать следующие варианты защиты:
- претензионную, или досудебную;
- исковую, или судебную.
Суть досудебного решения проблемы заключается в том, что потребитель вправе предъявить претензию продавцу (или другому лицу, предоставляющему услуги) о нарушении его прав, не обращаясь по этому поводу в суд. Он имеет предусмотренное законом право предъявить обоснованные претензии продавцу, но он не обязан это делать. Он может воспользоваться этим правом, а может сразу обратиться в суд с исковым заявлением.
Продавец, допустивший нарушение прав гражданина, обязан по закону добровольно удовлетворить его претензии, тем самым восстановить его нарушенные права. В отношении продавца (или другого лица, продающего услуги потребителю), который отказался на добровольных началах удовлетворить обоснованные претензии на нарушение прав потребителя, закон предусматривает определенную ответственность. Моральный вред потребителю сможет возместить только суд, определив своим решением его размер и сроки возмещения.
Второй вариант предусматривает не только судебную, но и другие виды защиты:
- через Роспотребнадзор;
- через коммерческую юридическую организацию;
- через общественную организацию по защите прав потребителей;
- через ФССП (в случае неисполнения решения суда ответчиком).
Юридическая помощь
Право на защиту не исчерпывается для потребителя даже в том случае, если суд отказывает ему в удовлетворении его требований. Есть суды вышестоящих инстанций, в которые можно обжаловать решения суда первой инстанции и восстановить гражданина в его правах. Поэтому не стоит оставлять без внимания ситуации, когда нарушены права потребителя. Желаемых результатов в удовлетворении своих требований потребитель может достигнуть, вероятнее всего, обратившись за помощью к профессиональному юристу.
Специалист проконсультирует, как самостоятельно защитить свои права, или по желанию гражданина окажет весь комплекс услуг по возмещению ему причиненного ущерба в полном объеме. Это позволит человеку, и так пострадавшему в подобной ситуации, сэкономить время и силы.
