Если купленный товар в интернет-магазине не отвечает требованиям покупателя, то его можно вернуть при наличии определенных условий. Условия возврата определяются, прежде всего, видом товара, его состоянием и тем способом, с помощью которого была осуществлена продажа.
Основные обязанности интернет – магазина
Покупатель обладает правом совершить обмен товара, который не относится к группе продовольственной продукции, или вернуть товар, который не соответствует надлежащему качеству, в течение определенного времени со дня совершения покупки. Магазин, в свою очередь, обязан принять покупку обратно.
Если продукция не подошла по форме, параметрам, комплектации, размеру и другим показателям, то покупатель может потребовать такое же изделие, которое будет соответствовать его требованиям. Если идентичный товар отсутствует, то покупатель получает уплаченную сумму.
Магазин с помощью интернет-сети осуществляет распространение товаров дистанционным способом. Обязанности интернет - магазина отличаются от требований, которые предъявляются к обычному магазину. Если товар куплен в интернет – магазине, то потребитель обладает возможностью вернуть товар спустя семь дней, не объясняя при этом причин возврата. То есть, если продукция не подошла по определенным показателям, то ее можно вернуть.
При доставке товара в обязанности интернет – магазина входит предоставление клиенту письменной памятки, в которой должно быть прописано то, что он имеет право осуществить возврат в течение семи дней. При отсутствии такой листовки товар может быть возвращен в магазин в течение трех месяцев.
Какую информацию должна содержать памятка?
Для того, чтобы совершить возврат в интернет-магазин, необходимо иметь информацию о нем. Информация, которая прилагается к купленному товару, должна включать в себя следующие важные пункты:
- Местоположение магазина, его адрес.
- График работы консультанта магазина.
- Обозначенный срок возврата продукции.
- Информацию о том, что в случае возврата товар должен быть в надлежащем качестве.
- Особенности процедуры возврата товара.
Если вышеописанная информация отсутствует, это свидетельствует о неполном предоставлении информации о правилах и времени возврата продукции. Однако, если продукция изготовлена по личному проекту и имеет недостатки, дистанционный магазин вправе отказать в процедуре возврата. Продукция не должна быть использована потребителем, в наличии должны быть ярлыки.
Сохранение чека не является важным условием, потому что клиент может подтвердить совершенную сделку другими способами. К таким способам относятся – штампы, электронная переписка, возможные свидетели и прилагаемые документы.
При получении товара необходимо обязательно проверить его на наличие повреждений и брака. При подписании документации о доставке важно указать найденные дефекты. Акта должен иметь два экземпляра, поэтому интернет – магазин обязан предоставить копию. Если товар получен в разобранном состоянии, то такие данные тоже рекомендуется указать.
Как грамотно сделать возврат в интернет – магазин?
Возврат в интернет-магазин товара, который не соответствует качеству, предполагает составление акта, где должны быть подписи обеих сторон. Деньги должны быть возвращены в течение 10-ти дней, или при составлении договора о возврате. Возврат материальных средств может быть осуществлен разными способами:
- Денежным переводом с привлечением почтовых услуг.
- Наличными средствами при личной встрече с продавцом.
- Перечислением средств на счет.
Для того, чтобы оформить процедуру возврата, требуется предоставить в магазин ряд документов: документ, который подтверждает покупку товара (чек, электронная переписка, свидетели, сведения о приеме или передаче), паспорт или иную документацию для подтверждения личности, акт о доставке).
