Причины возврата денежных средств покупателю
В случае отказа от купленного товара, покупатель обращается к продавцу, у которого приобрел товар. Деньги потребитель может получить только в том случае, когда изделие не подпадает под перечень товаров, не подлежащих возврату. Причинами для возвращения продукта или изделия в торговую организацию могут быть следующие обстоятельства:
- покупатель обнаружил брак или дефект в приобретенном товаре;
- потребителя не устаивает размер, расцветка, габариты или другие параметры товара;
- продавец в процессе оформления покупки не сообщил покупателя достоверную информацию.
В случае обнаружения дефекта товар подлежит обмену, либо немедленному устранению изъяна. Если на момент предъявления требований покупателем в магазине не нашлось аналога, то покупатель вправе требовать возврата денежных средств. Продавец, в свою очередь, должен принять дефектное изделие. Возврат денежных средств должен произойти в течение трех дней.
Оформление возврата товара
Все товары, приобретенные в розничной торговле, должны сопровождаться чеком, который выдает продавец с использованием контрольно-кассовой техники. При намерении вернуть товар покупатель должен предъявить чек. Однако отсутствие чека не является причиной для отказа продавца принять товар обратно.
Если чек утерян, но покупатель помнит его номер, то ему нужно написать заявление на возвращение денег. Нормативными документами не предусмотрена конкретная форма заявления, поэтому заявление пишется в произвольной форме. Оно должно быть подписано руководителем торгового предприятия.
Кассир-продавец составляет специальный акт о возврате денежных средств. В акте указываются номер чека и размер возвращаемой суммы. Если возврат товара происходит в день покупки, то номер чека можно установить по времени покупки.
Продавец, принимая товар, обязан оформить накладную. Покупатель пишет и отдает продавцу расписку в получении денег. Единой формы такой расписки нет, и каждая торговая организация сама вправе определять ее форму. В расписке должна быть указана точная сумма денежных средств.
Пример.Покупатель приобрел кожаную куртку, стоимостью восемь тысяч рублей. Через четыре дня он обратился в магазин с просьбой заменить куртку, так она ему велика. В момент нахождения покупателя в магазине не оказалось подходящего по размерам и стоимости изделия. Потребитель попросил вернуть ему деньги. После проведения всех необходимых процедур несостоявшийся обладатель куртки в течение трех дней получает обратно восемь тысяч рублей.
Если товар приобретен с использованием банковской карты
Пластиковые карты различных банков уже прочно вошли в повседневный обиход. Сейчас почти все продовольственные и промышленные торговые предприятия принимают к оплате карты. Так вот, если покупатель расплатился за приобретенную продукцию банковской картой, то получить наличными возвратные деньги он не вправе.
Денежный эквивалент перечисляется на карту покупателя. Деньги перечисляются на карту на основании возвратной квитанции и по предъявленному чеку и банковской карте, которой потребитель расплачивался.
Если у покупателя возникли затруднения с возвратом денежной суммы, то можно обратиться за консультацией к юристу. Толковый, профессиональный совет или рекомендация помогут покупателю получить деньги за возвращенный товар.
