Правила возврата техники в магазин
Одним из главных доказательств покупки товара является товарный чек. В нем указана дата приобретения товара, и от его наличия зависит, какие требования потребитель сможет предъявить в магазин. Наличие этого документа также упрощает возврат бытовой техники или иной сложной техники в магазин.
В зависимости от того, какой срок прошёл с момента совершения покупки, потребитель, купивший сложный товар с дефектом, имеет право выдвинуть разные требования в магазин. Существуют три основных правила возврата техники:
- с момента совершения покупки не истекло 15 дней. В данном случае покупатель гарантированно может отказаться от неисправного товара либо потребовать обмена на такой же товар, либо на товар такого же типа, но другой модели;
- после совершения покупки прошло больше 15 дней. Если товар куплен больше 15 дней назад, и гарантийный срок ещё не истёк, покуупатель имеет право на те же требования, что и в первом пункте, за некоторыми исключениями.
Отказаться от дефектного товара или поменять его можно в случаях, если:
- техника имеет брак;
- при нарушении продавцом сроков ремонта, который не должен длиться больше 30 дней в период каждого гарантийного года;
- после истечения гарантийного срока.В статье 19 части 5 закона «О защите прав потребителей» сказано, что в случаях, если срок гарантии на купленный товар составляет меньше 2 лет, то потребитель имеет полное право до истечения этого срока подать претензию. Единственное, что в этом случае клиент должен будет доказать, что дефект товара возник ещё до того момента, как он его приобрел. В основном, таким доказательством служит экспертное заключение;
- при неустановленном гарантийном сроке. Потребитель может требовать установления гарантии не больше, чем на два года с момента покупки товара, если увеличение гарантийного срока не предусматривается условиями договора или законодательными актами. Согласно ст.18 части 6 закона, доказательную базу предоставляет сам покупатель.
Сроки ремонта товара и их нарушение
Согласно ст. 20 закона о защите прав потребителей,срок проведения гарантийного ремонта может определяться на основе согласия двух сторон в письменном виде, но не должен длиться более 45 дней. Такое соглашение составляется в свободной форме, в нём обязательно должны быть указаны:
- фамилия продавца, принявшего товар на гарантийный ремонт;
- данные покупателя;
- информация о товаре (наименование, модель, серия, номер, артикул и прочее);
- период устранения неполадок;
- дата составления документа.
В случае нарушения сроков ремонта потребитель может требовать возврата и обмена сложной техники.В случае отсутствия соглашения двух сторон о периоде совершения ремонта бытовой или сложной техники, ремонт должен быть выполнен в максимально короткий период. Соответственно для каждого случая этот период может быть разным. Данные о сроке ремонта можно получить в мастерской. Также статья 20 часть 2 закона предусматривает предоставление такого же товара потребителю на период выполнения ремонта.
Вопрос возврата бытовой или иной сложной техники довольно непростой. Потребитель должен хорошо владеть законодательными актами, для того, чтобы успешно отстаивать свои права. Чтобы добиться успеха в удовлетворении основных требований, рекомендуется обратиться за помощью к профессиональным юристам, которые предоставят необходимую консультацию, помогут составить претензию и при необходимости будут предоставлять интересы своего клиента.
