Способы обмена мобильного телефона в магазине
Бывает, что купленный мобильный телефон при тщательном осмотре его дома не соответствует ожиданиям. Сразу же у потребителя возникает вопрос: «Можно ли обменять телефон в магазин?» или «Могу ли я обменять телефон или вернуть потраченные деньги?».
Статья 25 закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что каждый покупатель может при желании обменять непродовольственный товар соответствующего качества, на такой же, в том же месте, если он не подошёл по каким-нибудь характеристикам, в 14-дневный срок. Обмен товара может быть совершён при некоторых условиях:
- если купленный товар не использовался, при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков;
- при наличии чека, подтверждающего покупку и её дату;
- если купленный товар не числится в утверждённом Правительством РФ перечне товаров, которые нельзя обменять.
Как поменять мобильный телефон?
Согласно перечню непродовольственных товаров, к товарам, которые не подлежат возврату, относится технически сложная техника, на которую предусмотрено гарантийное обслуживание. К этой категории и относятся мобильные телефоны.
Практически вся бытовая техника, не только технически сложная, имеет гарантию, а это значит, что по закону невозможно поменять исправную, соответствующего качества бытовую технику и мобильные телефоны. Всё же существуют некоторые магазины, которые по собственной инициативе могут поменять мобильный телефон.
Таким образом, мобильный телефон нужно выбирать очень внимательно и ответственно. Продавцы являются людьми, на которых лежит немалая ответственность – информирование клиентов, так как именно от этой информации зависит правильность выбора.
Некоторые нюансы, которые могут помочь в обмене мобильного телефона
Как известно, по правилам обмен качественной бытовой техники невозможен. Но есть некоторые исключения, которые помогут ответить на вопрос: «Могу ли я обменять телефон?». Одно из исключений базируется на выполнении продавцом своих непосредственных обязанностей, которые заключаются в информировании потребителей о товаре. Эта обязанность предусмотрена статьями 8,9,10 закона о защите прав потребителей.
Согласно 10 ст. закона, изготовитель обязан предоставлять потребителям полную и правдивую информацию о производимой категории товара, тем самым обеспечивая покупателю возможность сделать правильный выбор. Эти данные должны содержать информацию об основных потребительских свойствах техники, предполагаемом сроке гарантии, периоде службы и принципах эффективного использования.
При желании покупатель должен быть ознакомлен с особенностями устройства и действием телефона, и его должны обязательно демонстрировать в работающем, исправном состоянии. Продавец в присутствии покупателя должен обязательно проверить качество техники, соответствие комплектации, наличие документов.
Если покупателю не были оказаны все услуги, и желание обмена телефона возникло вследствие предоставления неполной информации, что и явилось причиной неправильного выбора, покупатель может обменять товар или потребовать возврата уплаченных денег.
Закон о защите прав потребителей имеет большое количество нюансов, а поэтому самостоятельно потребителю разобраться во всём довольно сложно. Поэтому вопрос: «Могу ли я обменять телефон?» лучше задать юристам-профессионалам, которые предоставят качественные услуги.
