Что представляет собой существенный недостаток товара?
В соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ, а также закона «О защите прав потребителей», существенными называют те недостатки, которые не дают возможности (не допускают) использовать товар по его прямому предназначению. Также недостаток можно считать существенным в следующих ситуациях:
- если недостаток не подлежит устранению;
- если недостаток после того, как был устранен, проявляется снова (был выявлен неоднократно);
- в случае, когда для устранения недостатка лицо вынуждено понести слишком большие затраты, что является нецелесообразным;
- если в результате недостатка потребитель не получает то, на что он рассчитывал при заключении сделки.
Как определить, является ли недостаток существенным?
Для обычных товаров выявить существенный недостаток достаточно просто. А вот если речь идет о продукции, имеющей сложнотехнический характер, то в этом случае имеется необходимость в проведении соответствующей экспертизы.
При этом, именно заключение независимого эксперта в этом случае выступает доказательством наличия (или же отсутствия) существенного дефекта товара. Также в ситуации, если в ходе работ (или оказания услуг), которые имеют сложный характер, были допущены серьезные ошибки, которые свидетельствуют о наличии существенных недостатков, то потребуется проведение экспертизы.
Если эксперт в своем заключении указал, что в конкретном случае действительно имеет место существенный недостаток товара, то необходимо на законных основаниях требовать восстановления своих нарушенных интересов.
При этом, во всех без исключения ситуациях обязанность доказывания факта наличия существенных дефектов товара возлагается на потребителя.
Последствия выявления существенных недостатков
В случае, если потребителем будет обнаружен существенный недостаток в товаре, то такой товар подлежит либо замене, либо возврату. Нормами статьи 475 Гражданского кодекса определено, что потребитель обладает следующими правомочиями:
- отказаться от сделки, расторгнув договорные отношения в одностороннем порядке;
- требовать немедленного возврата денежных средств, которые были уплачены за товар, имеющий существенный изъян;
- требовать замены товара на аналогичный. При этом, если стоимость отличается, то потребитель имеет право на перерасчет стоимости приобретенного товара или доплату;
- требовать возмещения расходов, которые были понесены на устранение существенных изъянов товара.
При этом потребитель самостоятельно решает, какое из требований предъявить к продавцу. Главным условием является обоснованность такого рода претензий. Если вы обнаружили у приобретенного товара существенные дефекты, то, в первую очередь, следует обратиться к продавцу, или же к производителю такой вещи. Если это не дает никаких результатов, то придется добиваться своего в судебном порядке.
Но следует учесть, что результатов можно добиться только при наличии доказательственной базы. Зачастую в качестве документальных доказательств выступают заключения соответствующих экспертиз. Тем не менее, если вы сомневаетесь в успешном исходе дела, можно обратиться к профессиональному юристу. Этот специалист не только поможет адекватно оценить перспективы разрешения спора, но и поможет составить иск, а при необходимости, с представительством ваших интересов в суде.
