Общие положения
Термин «защита прав потребителей» обозначает комплексные меры, что проводит государство в области информирования потребителей, направленные на получение качественных товаров и услуг, также определяется ответственность продавцов за оказание некачественных услуг, продажи просроченных продуктов.
Потребитель – это лицо, которое покупает, заказывает товары или услуги для личного пользования, для личных нужд. Товары и услуги в этом случае не используются в предпринимательских целях.
С недавнего времени государство стало контролировать качество страховых услуг, предоставляемых потребителю.
Добровольное страхование, права потребителей
Добровольным страхованием принято называть процесс, при котором между страхователем и страховщиком заключается договор на определенных условиях.
Для того чтобы осуществлялась защита прав потребителей, страхование должно проводиться по определенным правилам:
- страховой договор должен быть заключен в письменном виде, в противном случае, он будет считаться недействительным;
- застрахованному лицу должен быть выдан страховой документ, который подтверждает его право на получение страховой услуги;
- должен быть точно описан порядок возврата платежей, оговорена индексация на инфляцию, на изменение курса валют и т.д.
При оформлении страховой услуги потребитель может попросить у страховщика лицензию, которая предоставляет право на оказание подобной услуги. В том случае, если страхователь отказывается предоставлять потребителю информацию об интересующей его услуге, потребитель может получить право на возмещение убытков.
В случае, если потребитель (застрахованное лицо), хочет расторгнуть страховой договор, необходимо обратиться в страховую компанию с соответствующим требованием.
Защита прав потребителей в суде
В соответствии с законодательством РФ недобросовестное страхование права потребителей может быть вынесено на рассмотрение в судебные органы. В случае, если потребитель неудовлетворен качеством оказываемой страховщиком услуги, он может обратиться с иском в суд.
Потребитель может в судебном порядке потребовать разрешить такие вопросы:
- выплата денежной моральной компенсации;
- выплата суммы, указанной в страховом договоре.
Основное правило – сумма, предъявляемая потребителем к оплате через суд, должна быть обоснована.
Местонахождение судебной инстанции может быть выбрано по следующим критериям:
- по юридическому адресу страховой компании, с которой был заключен договор;
- по месту прописки потребителя;
- по месту заключения договора страхования.
Также потребитель может обратиться в Федеральную службу надзора по финансовым рынкам, которая осуществляет контроль за страховыми организациями.
Страхование права потребителей должно проводиться качественно, в соответствии со всеми нормами закона. Часто у потребителей нет достаточно знаний для того, чтобы оценить правильность составляемого договора со страховой компанией. Поэтому за помощью следует обращаться к квалифицированному юристу, который подскажет верный способ решения проблемы.
С целью того, чтобы обеспечивалась защита прав потребителей, страхование должно проводиться согласно установленным законодательным нормам и правилам в Российской Федерации.
