Обманули в службе вызова такси.

Здравствуйте, обманули в службе вызова такси. А именно, после оплаты не доставили товар (Книгу) владельцу, который ждал в течение нескольких часов. В итоге на звонки по номеру таксист не отвечает, а в самом службе вызова такси отказали что-либо предпринимать сказав, что не занимаются доставкой товара. Что в этом случае делать? Куда обратиться? Так как и книги нет и деньги потеряли?! Заранее благодарим.