Возврат товара (технически сложного) - у меня не работает
Заказ получила через пункт выдачи 27.02.2017.
Данный приемник не работает с моими наушниками (именно для них я его и покупала). С другими утройствами работает.
Когда я написала им письмо с просьбой выслать порядок возврата товара, то мне прислали такое письмо:
"К сожалению, технически сложные товары со вскрытой упаковкой, которые находятся в исправном состоянии (в Вашем случае приобретённый приёмник не работает только с одним конкретным устройством), не подлежат возврату или обмену.
С наилучшими пожеланиями,
Armen Технический отдел"
Пожалуйста, помогите с данной ситуацией.
Чеки, которые у меня есть - прикрепила.
С уважением, Ольга.
Добрый день, Ольга!
Во-первых, перечень товаров технически сложных при продаже через Интернет не действует.
Во-вторых, ваши права защищены Законом "О защите прав потребителей", в рамках которого:
1) Согласно статье 13 Закона:
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
2) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков – ст.ст. 14-15 указанного закона.
Так как вам отказали в удовлетворении претензии - обращайтесь в суд (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
Согласно этой же ст. 17: Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Если имеются еще вопросы или возникли новые, если нужна помощь в составлении претензии, обращайтесь ко мне через настоящий сайт. Желаю удачи!
Пожалуйста, оставьте оценку за мой ответ, надеюсь, он стал для вас полезен.
С уважением, 2014_jurist@inbox.ru
