Не поступление платежа поставщику услуг, образовался долг

12.11.2012 года совершила платеж за услугу дом.интернета. Платеж не поступил поставщику услуг, в связи с чем образовался долг. 14.11.2012 написала заявление о не поступлении платежа с приложением док-тов подтверждающих оплату в офисе этой компании. До сих пор со мной никто не связался, автоинформатор звонит каждый день и сообщает что есть задолженность. Услуги интернета мне предоставляются не в полном объеме, а за новый месяц (декабрь) начислили абон.плату полную. Я на девятом месяце беременности, в связи с чем мне доставляет "психологическое неудобство" (если так можно выразиться) постоянное информирование о задолженности, В эту компанию звоню периодически, уточняю когда решат мой вопрос, на что мне отвечают, без уточнения сроков: "Ждите, с вами свяжутся!" Подскажите, куда обратиться, для помощи в решение данного вопроса?