Организация не хочет вернуть предоплату за товар

Я как физ. лицо обратился в фирму для приобретения аппарата для производства мороженого, продавец сказал что они работают только с ИП и ООО, с физ лицами не работают (это зафиксировано в переписке).

И она посоветовала найти фирму через которую я бы смог заключить договор, цена аппарата 135 т.р. предоплата 81 т.р. Я сказал хорошо, но потом она предложила внести сумму 15 т.р. на счет сбербанка физ. лица для спокойствия и гарантии моей брони оборудования, я перевел деньги, факт получения с их стороны она подтвердила письменно. Через 2 дня я сообщил что не смогу заключить договор потому что мое место для торговли отдано другому человеку и попросил вернуть мои 15 т.р., на что получил ответ "По договору поставки мы обязаны удержать неустойку согласно договора поставки в размере 20% от стоимости товара, а именно 26 800.

Так как товар находился в резерве 4 дня, а на него были заказы.

Товар специально держали под Вас.

Рассмотрев Ваше письмо отказано в возврате предоплаты." Хотя ни какого договора я не подписывал про какие-то неустойки штрафу я не знал,просто перевел деньги по их просьбе другому физ лицу на счет. В разговоре сказано было потом что мы готовы вам бесплатно на сумму 15 т.р. отгрузить любой товар, но деньгами не хотят возвращать эту сумму. Подскажите кто прав и что мне делать?