Ремонтные работы электроники

Question

Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!

10829 юристов ждут Вас

Быстрый ответ!

Задать вопрос

Автор вопроса - Аноним

Россия

Ремонтные работы электроники

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как быть. Ситуация следующая: сдали планшетный навигатор в платный (не гарантийный) ремонт в частный сервисный центр. При осмотре были выявлены на замену дисплей и тачскрин.Сроки ремонта были обозначены на словах: 2-3 недели на заказ и доставку комплектующих,примерно неделя на ремонт. Т.о. срок ремонта обозначили примерно в месяц.Договор о предоставлении услуг не предоставлялся, выдали обычную квитанцию со сроком сдачи в ремонт,контактными данными СЦ и вид ремонтных работ -замена тачскрина и дисплея. Месяц проходит,никакой информации не поступает из СЦ. Начала еженедельно практически звонить и выяснять статус ремонта.В итоге- запчасти пришли только через полтора месяца.Пришла одна запчасть,ещё неделю ждали вторую.затем опять же по моему звонку выясняется,что одна из запчастей пришла бракованная,но " вот буквально сегодня нам сообщили что у кировского поставщика есть необходимая деталь". Через несколько дней приглашают забрать отремонтированный навигатор. Прихожу,осматриваю устройство,замечают царапины на экране.Спрашиваю у сотрудника на выдаче "Это защитная плёнка на экране?(т.к. сама не могла различить есть она или голый экран)",после чего он осматривает и говорит "да нет вроде,без плёнки". Наличие царапин он подтвердил,на вопрос "Откуда они взялись на новом дисплее" ничего ответить не смог.Предложил позвонить мастеру,производившему ремонт.Мастер утверждал что царапин там быть не может,т.к.это абсолютно новый дисплей. Никакого толка,словом.Так как ждать времени особо нет,предложила забрать планшетный навигатор,но со скидкой за царапины и превышенный срок ремонта (например,3000 вместо заявленных 3500).на что сотрудник выдачи мне сообщил,что он не имеет права делать скидки и сказал приходить разбираться с мастером. Вопрос: могу ли я требовать скидки и в каком размере?? Если нет подтверждения обещанных сроков ремонта (это обещание было только устное),нигде оно не прописано,на сайте СЦ документов с общими положениями тоже нет.Ведь могли согласовать с заказчиком и заказать детали экспресс-доставкой. Срок,пусть и обещанный на словах,нарушен,валят все на поставщика и что долго шли.По дисплею -возникает вопрос,а новый ли он вообще ? Или установлен б/у?или же исцарапан в процессе ремонта?Для сравнения сравнила "новый"дисплей со старым,который был в эксплуатации примерно полгода,но был разбит: ни одной(!) царапинки за такой срок эксплуатации,только трещины от удара,когда разбился. Что в таком случае я могу требовать от СЦ и есть ли какие-то общие нормы,применимые в данном случае и регулирующие ремонтные работы? Договора,повторюсь,с прописанными правилами или нормами СЦ, не было. Извиняюсь за "много букв", помогите пожалуйста разобраться. Заранее Вам спасибо!

Киров | 2017-08-01 15:39:22

Ответы юристов

Дегтярева А.Г. · Answer 1 · 02.08.2017 в 09:14:23

Здравствуйте!В Здравствуйте! Ваши права защищены Законом "О защите прав потребителей", в рамках которогоВ потребитель в случае оказания некачественной услуги по своему выбору вправе:
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Также поясняю:
1) В Вашем случае необходимо предъявить письменную претензию исполнителю услуг с просьбой устранения нарушений исполнителем услуг.
Претензию составляете в двух экземплярах - второй оставляете у себя с росписью принявшего первый экземпляр исполнителя.
Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней со дня ее получения.

Если получите отказ в удовлетворении претензии или не получите на нее ответ, обращайтесь в суд (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
Согласно этой же статье потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
При этом вы вправе потребовать компенсацию морального вреда, которая взыскивается независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков – ст.ст. 14-15 указанного закона, также вправе взыскать штрафы.

Желаю удачи! Если возникли дополнительные вопросы или требуется более подробная консультация или помощь в составлении претензии, обращайтесь: 2014_jurist@inbox.ru
Буду благодарна за отзыв на ответ. Надеюсь, он стал полезен.