обменять бракованный товар на равноценный
Отсутствие чека не является основанием для отказа в приемке бракованного товара на диагностику. И коробка тут тоже не при чем.
Согласно ст .18 Закона "О защите прав потребителей"
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Пишите письменную претензию Продавцу на возврат товара, а также можно написать жалобу в Роспотребнадзор и в Прокуратуру.
Если претензия не поможет - Вы можете обратиться в суд, при этом можете взыскать все Ваши убытки, моральный вред, неустойку (проценты) за задержку выполнения Ваших требований, все расходы на юриста, штраф в пользу потребителя.
Удачи Вам!
Со Светлым праздником Рождества Христова!
С уважением, Ирина.
Присоединяюсь к предыдущему ответу, и цитирую его: Вам изложены ваши неоспаримые права, но в случае обращения в суд Вам необходимо будет доказать что именно в указанном магазине купили этот телефон. Иначе суд откажет в иске
вопрос не полностью понятен!1)в чем заключался брак.2)спустя какой срок вы обратились в данный магазин с жалобой.3)вместе с коробкой отсутсвует и гарнитура(наушники зарядка и т.д) от телефона?а если в общем то коллеги вам разъяснили ваши права
Здравствуйте! Согласна с вышеуказанными доводами коллег. Есть нюансы, которые необходимо уточнить. Необходимо будет доказывать факт приобретения именно у указанного продавца. Настаивайте на своих правах.
Я также проживаю в Уфе и при необходимости могу составить для Вас претензию и исковое заявление, отвечу на Ваши вопросы - обращайтесь индивидуально!
Буду Вам признательна, если на личной странице оставите свой отзыв. Спасибо!
На основании статьи 503 ГК покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Правила, предусмотренные статьей 503 ГК, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное (пункт 6 статьи 503 ГК).
Как следует из пункта 3 статьи 492 ГК "к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними".В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона "потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе...отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы". Также ФЗ "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель вправе обменять товар на аналогичный. Согласно пункту 1 статьи 19 Закона "потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. Согласно абзацу третьему пункта 5 статьи 18 Закона "в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя".
Хоть телефон и относится к технически сложным товарам, его недостатки не были оговорены продавцом и выявлены в течение гарантийного срока, поэтому Вы в праве требовать обменять на аналогичный товар или потребовать возврат денег. Отсутствие чека, как отметили мои коллеги, не является основанием отказа.
Если Вам откажут , то Вам следует составить претензию в двух экземплярах. На Вашем экземпляре должны расписаться о принятии с указанием даты Ф, И,О принявшего и его должности. Можно отправить претензию и почтой, но обязательно заказным письмом с уведомлением. Уведомление о получении подколите к вашей копии (экземпляру) претензии. если ответа не будет или будет отказ - смело в суд.
С составлением претензии я и мои коллеги помогут.
Привет, Уважаемая Хромова! В соответствии с законом "О защите прав потребителей" Вы имеете право на широкий выбор действий: на замену товара на аналогичный товар, на замену товара с доплатой на другой товар, просто за расторжение договора купли-продижи путем сдачи товара и потребуйте выплаченные за товар деньги. К тому же, вы вправе взыскать с них возмещение за нанесенный моральный вред (но это в добровольном порядке уже не делается, а только через суд). Вы только запомните! одно условие - действовать на продавцов надо посредством направления заказного письма с требованием о том или другом (с подтвеждением отправки). А если дело дойдет до суда, то пишете ходатайство об истребовании письменных доказательств у ответчика/продавца товара со снятием кассы за определенный день (день продажи). Ндеюсь помог Вам в Вашем нелегком деле. Вдальнейшем, обращайтесь на наш сайт или непосредственно vitas654@rambler.ru или vitas654@mail.ru или тел. 8-9107778251. НЕ ЗАБУДЬ оставить ОТЗЫВ о моих трудах! Спасибо за внимание!
С уважением, Виктор Сенин
Привет, Уважаемая Хромова! В соответствии с законом "О защите прав потребителей" Вы имеете право на широкий выбор действий: на замену товара на аналогичный товар, на замену товара с доплатой на другой товар, просто за расторжение договора купли-продижи путем сдачи товара и потребуйте выплаченные за товар деньги. К тому же, вы вправе взыскать с них возмещение за нанесенный моральный вред (но это в добровольном порядке уже не делается, а только через суд). Вы только запомните! одно условие - действовать на продавцов надо посредством направления заказного письма с требованием о том или другом (с подтвеждением отправки). А если дело дойдет до суда, то пишете ходатайство об истребовании письменных доказательств у ответчика/продавца товара со снятием кассы за определенный день (день продажи). Ндеюсь помог Вам в Вашем нелегком деле. Вдальнейшем, обращайтесь на наш сайт или непосредственно vitas654@rambler.ru или vitas654@mail.ru или тел. 8-9107778251. НЕ ЗАБУДЬ оставить ОТЗЫВ о моих трудах! Спасибо за внимание!
С уважением, Виктор Сенин
