Права потребителя: не возвращают картридж с заправки

Question

Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!

10829 юристов ждут Вас

Быстрый ответ!

Задать вопрос

Автор вопроса - Лана

Россия

Права потребителя: не возвращают картридж с заправки

Добрый день! Прошу помощи в разрешении сложившейся проблемы. Обратилась в фирму по заправке картриджей 25.07. Работу обещали выполнить до обеда 26.07. 26.07 картридж так и не вернули, на связь сотрудники не выходили. 27.07 связаться все таки удалось, но меня заверили, что картридж не исправен, и нужно время на устранение дефектов, из-за чего также увеличилась стоимость услуги в 2 раза. 02.08 - привезли картридж, но он вновь оказался неисправен, забрали обратно со словами, что исправят свою работу. Сегодня уже 06.08, а картридж так и не вернули. Скажите, пожалуйста, как можно поступить в данной ситуации, потому что сроки работы уже затянулись, а какой-либо конкретики от сотрудников получить невозможно, а переплачивать за ожидание и неожиданные дефекты не хочется.

Томск | 2017-08-06 09:01:33

Ответы юристов

Салмин Владимир Сергеевич · Answer 1 · 06.08.2017 в 09:34:06

Здравствуйте! Направляйте письменную претензию, расторгайте договор в связи с просрочкой оказания услуги и требуйте возврат денег и неустойку 3% в день. В случае отказа - в суд с иском о защите прав потребителя

Сутормина Елена Александровна · Answer 2 · 06.08.2017 в 09:42:26

Добрый день.

Согласно ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Однако эта же статья гласит о том, что требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В Вашем случае в первую очередь следует написать претензию продавцу с требованием возврата, уплаченной Вами суммы за услуги, с требованием разъяснения причин поломки картриджа, также включить требование неустойки за нарушение сроков выполнения работ.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).