Как вернуть вернуть деньги за неисправный планшет?
Здравствуйте,
К сожалению, теперь Вы сможете вернуть деньги только при повторной поломке планшета и не раньше. Вы сами выбрали диагностику, а не расторжение договора купли-продажи и возврата денег за товар (согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Если это случится сразу подавайте письменную претензию в адрес продавца. Если не ответят или не удовлетворят в течение 10 рабочих дней, то подавайте иск в суд.
Добрый день, уважаемый Александр! Ваши права защищены законом «О защите прав потребителей». Вы вправе обатиться в любой сервисный центр и заказать независимую экспертизу (провести диагностику планшета). При этом поясняю следующее:
1) Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа (далее обязанное лицо). Естественно, что уклониться от такого бремени – одна из первейших задач продавца (изготовителя, импортера).
2) У Вас есть право на обмен товара или возврат денег (ст. 18 Закона). Для реализации этого права надо обращаться с письменной претензией к продавцу. На удовлетворение Ваших требований продавцу отведите 10 дней с момента получения претензии, о чем обязательно укажите в претензии. Первый экземпляр остается у продавца (производителя), а на втором должна быть сделана отметка о приеме заявления. Заявление можно отправить по почте письмом с уведомлением о его вручении. В претензии ставьте вопрос о возврате денег и расходов по диагностике (независимой экспертизе) планшета. Если адресат не реагирует на заявление, или отказывается признавать претензии, то можно подавать исковое заявление в суд – ст. 17 указанного выше закона.
3) Согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителя продавец несет ответственность в форме обязанности по возмещению убытков, причиненных потребителю в полном объеме.
В случае отказа продавца или оставления претензии без ответа – обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей по месту вашего места жительства – статья 17 Закона.
В соответствии со ст.15 данного закона вы имеете право на компенсацию морального вреда. Также требуйте возврат денег, все понесенные убытки (расходы), неустойку, штраф в размере 50 % от суммы иска. Сумму морального вреда устанавливайте сами.
Желаю удачи! Если нужна более подробная консультация, обращайтесь, в том числе на адрес моей эл. почты.
Буду признательна за отзыв на ответ. Надеюсь, он стал полезен. С уважением, 2014_jurist@inbox.ru
Здравствуйте. К сожалению, но в настоящее время планшет вернуть нельзя. Вам надо было сразу обращаться к продавцу с претензией и требовать возврата денежных средств.
Планшет является технически сложным товаром. Если товар является технически сложным, то Вы вправе потребовать вернуть деньги, уплаченные за него, или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней с даты его приобретения.
По окончании этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
1) в товаре обнаружены существенные недостатки;
2) нарушены сроки устранения недостатков товара;
3) товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократных устранений его различных недостатков.
Если в течение гарантийного срока планшет сломается и у Вас будут основания указанные Выше, то Вы имеете право потребовать возврата денежных средств или замены товара. Для этого Вам надо обязательно написать претензию.
Претензия подается в 2 экземплярах, 1-й экземпляр отдается в организацию, а 2-й с отметкой о принятии остается у Вас. В случае непринятия продавцом претензии нужно направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения уведомления – начало исчисления срока исполнения указанных в претензии требований).
Буду благодарен за оценку ответа.
