Причины возврата либо обмена товара
Согласно действующему законодательству, каждый гражданин имеет полное право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на любой аналогичный в строго установленный срок (14 рабочих дней). Также обмену подлежат некачественные товары.
Товары, подлежащие возврату и обмену, могут не подходить потребителю по следующим критериям:
- габаритам;
- расцветке;
- комплектации;
- форме;
- фасону;
- размеру.
В таком случае, продавец обязан заменить такие вещи на аналогичные, только подходящие, или же вернуть полную сумму стоимости.
Обстоятельства возврата и обмена товара
Главными условиями для возврата или обмена неподходящего товара являются:
- полное исключение факта употребления или какого-либо использования товара;
- сохранность первозданного товарного вида;
- наличие всех пломб и ярлыков на вещи;
- полная сохранность потребительских свойств и характеристик товара.
Также важным является наличие товарного чека, но при наличии свидетелей или же добросовестности продавца и покупателя, можно обойтись без него.
Возврат товаров непродовольственной группы, перечень
Возврат и обмен товаров надлежащего либо ненадлежащего качества, согласно действующему законодательству, разрешен для всех непродовольственных товаров. Перечень таких товаров следующий:
- изделия художественного промысла и декоративные элементы;
- ювелирные товары;
- электротовары;
- одежда и обувь;
- металлические товары;
- стекло и керамика;
- мебель;
- галантерея;
- музыкальные инструменты;
- книги;
- игрушки;
- кассеты и диски;
- пластмассовые изделия;
- стройматериалы;
- товары бытовой химии и др.
Технически сложные товары
В случае покупки технически сложного товара также может возникнуть необходимость его возврата. Перечень технически сложных товаров следующий:
- транспортные средства, которые созданы для езды по городским дорогам;
- транспорт для движения по заснеженным трассам;
- приспособления для связи с помощью спутника, навигации и беспроводных технологий;
- многофункциональная офисная техника;
- техника с цифровым блоком управления;
- бытовая техника, оснащенная сложным процессором;
- несложные самолеты и вертолеты;
- сельскохозяйственная техника с электродвигателем;
- водный транспорт;
- компьютерная техника;
- фото- и видеотехника.
Таким образом, каждый покупатель имеет полное право обменять или вернуть неподходящий товар, входящий в специальный список. Если же клиент не в состоянии самостоятельно отстоять свои права, то лучшим выходом будет обращение за помощью к квалифицированному юристу, который специализируется на правах потребителей.
