Банк не выполняет свои обязательства (не выдает ПТС)

Добрый день.

У моего родственника авто кредит (птс в банке), 3 года платили во время, долгов и просроков нет, я являюсь поручителем. Сложилась такая ситуация, что моего родственника посадили в тюрьму, машина в битом состоянии. Решили ее продать, оформили через сизо генеральную доверенность, я досрочно погасила кредит и написала заявление о выдачи птс. Везде мне озвучили, что в течение 10 календарных дней все это дело оформляется (дело было в 20 числах декабря 2017), птс я до сих пор не получила, тем самым потеряла клиента. В нашем городе в филиале банка жмут плечами, обещают взять все под контроль, в итоге ничего. Могу ли я подать в суд и получить компенсацию за моральный ущерб? И как правильно это сделать.