Отмена брони и сроки оплаты отеля
Хотела забронировать домик на юге. Мне предлагают сейчас (более чем за 6 мес. до заезда) внести предоплату за три дня проживания и подписать договор, в котором прописано, что отказаться от брони я не могу, в случае отказа эти деньги мне не возвращаются. Плюс оплату за проживание я должна внести на счет за 7 дней до заезда в размере 75% стоимости. Насколько правомерны их действия? И если я подпишу договор, можно ли будет его оспорить, если вдруг у меня изменятся планы за столь долгий срок?
Здравствуйте, уважаемый автор вопроса!
В общем, ничего нового придумывать не пришлось, поскольку до нас господа из Ростуризма разобрались во всём и разложили по полочкам. Поэтому даю их разъяснения трёхлетней давности:
"К особенностям оказания туристских услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно положениям ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ).
На основании пункта 3 статьи 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (т.е. договором о реализации туристского продукта).
В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ч. 5 ст. 10) .
Таким образом, в случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором). Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. При этом в соответствии с нормой статьи 782 ГК РФ не подлежат удержанию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты.
В случае несогласия с размером вычета турист вправе оспорить его в судебном порядке, при этом законом обязанность доказывания в судебном разбирательстве размера фактически понесенных расходов возлагается на ответчика.
В силу части 4 статьи 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
Такие условия предписаны, в частности, пунктом 1 статьи 782 ГК РФ и ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", исходя из которых, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Обращаем внимание, что включение в договор о реализации туристского продукта положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги (турпродукта), не основано на нормах права и определяет объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях."
Для достоверности можно то же самое узреть тут:
https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/71014452/
Из всего изложенного лично мне по душе то, как исполнитель услуги сам себе готовит штрафную перспективу:
КоАП РФ Статья 14.8 часть 2.
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
Итого. Действия исполнителя услуг в части включения в договор положений типа "отказаться от брони я не могу, в случае отказа эти деньги мне не возвращаются" противоречат федеральному законодательству, являются недействительными, в оспаривании лишь поэтому не нуждаются, и такие положения договора не подлежат исполнению. Независимо от их исполнения, исполнитель услуг подлежит административной ответственности. Незаконные удержанная сумма за вычетом доказанных документально фактических расходов и убытков может быть взыскана в судебном порядке.
