Как вернуть деньги? Заказывала вещи из группы в контакте

Здравствуйте! В мае я заказала вещи из группы в контакте, так как до этого всё было нормально с другими группами, то я решила попробовать эту. Заказ я сделала на сумму 2000 руб., заказ до сих пор не был отправлен, они всё время ищут отговорки и т.п. хотела вернуть деньги, но служба поддержки даже не читает сообщения. Вопрос, стоит ли подавать заявление на них, и вообще, возможно, ли как-нибудь вернуть деньги т.к. не хочется их дарить кому-то по своей глупости?