Как вернуть ноутбук на гарантии обратно в магазин?
У меня ситуация следующего характера. В прошлом году я купила ноутбук в магазине. К окончанию гарантийного срока (гарантия на год) он сломался, я отдала его на ремонт. После ремонта мне установили программное обеспечение, которое постоянно виснет, поэтому я снова сдала ноутбук на ремонт по гарантии.
Таким образом с декабря 2018 года работать на ноутбуке не представляется возможным. Могу ли я потребовать возврат денежных средств за покупку и вернуть ноутбук обратно в магазин?
Помимо прочего для того чтобы сдать оборудование на гарантийный ремонт я подписала бумажку, в которой указано, что они имеют право ремонтировать оборудование до 45 дней.
Благодарю.
Здравствуйте!
Ст. 18 Закона о защите прав потребителя:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение "существенного недостатка" товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
То есть надо знать, какой срок вы не могли пользоваться ноутбуком из-за ремонта, и это было устранение одного недостатка или разных.
Здравствуйте,
Поскольку ноутбук уже сдали в ремонт, то следует ждать его окончания. Если после второго ремонта проблемы с ноутбуком не исчезнут, то Вы вправе подавать претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар (в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Более того, в силу ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе предъявлять претензии по ненадлежащему качеству техники не только в пределах гарантийного срока, но и в течение 2 лет с даты покупки (если гарантия меньше).
Здравствуйте.
Да, Вы можете офрмить претензию, дождавшись окончания ремонта. Претензию надо оформить в двух экз. и вручить под роспись на втором, который остается у Вас. В претензии укажите, что требуете расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги на основании ст.18 закона "О защите прав потребителей" невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. ( если два срока ремонта входят в один год гарантии). К сожалению, Вы не указали, когда совершили покупку.
При отказе в возврате денег, Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Здравствуйте!Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу и требовать возврата денежных средств за возврат товара ненадлежащего качества.Данное требование Вы моете предъявить в течение двух лет в соотвествии со ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".В случае неполучения ответа в течение 10 дней с момента получениия продавцом претензии, Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Если Вам требуется помощь в составлении мотивированной претензии либо искового заявления, Вы можете обратиться ко мне на сайте в индивидуальном порядке.
Доброго времени суток, уважаемый автор вопроса! Несмотря на то, что ноутбук принадлежит к технически сложному товару, его возврат в магазин и возврат денег предусмотрен законодательством.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете права на:
- возмещение убытков вследствие покупки некачественного продукта;
- замену на иной товар с перерасчетом стоимости;
- замену товара на другой аналогичной марки;
- возврат денег.
Законодательство предусматривает возврат сложного технического продукта продавцу при выявлении в нём существенных недостатков.
Неправомерный отказ со стороны продавца подлежит оспариванию в судебном порядке и является основанием для проверки контролирующим органом (Роспотребнадзор).
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым Вы вправе обратиться:
1) с претензией к продавцу – досудебное урегулирование спора.
2) в случае отказа в удовлетворении претензии - в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя по месту Вашего жительства, если сумма иска более 50 тыс. руб., иск подается в районный (городской) суд, если менее – мировому судье. Госпошлина при этом не платится.
Исковые требования: возврат денег, других убытков (если имеются), моральный вред, штраф.
Всего доброго! Если требуется более детальная консультация, можете обратиться ко мне индивидуально.
Буду признательна за оценку ответа. Надеюсь, он стал полезен. С уважением, 2014_jurist@inbox.ru
