Получила не тот товар, что заказывала. Как вернуть деньги?

Здравствуйте!

Обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве и к мировому судье по месту вашей прописки с иском о защите прав потребителя.

Здравствуйте, Надежда!

Вам надо подавать письменную претензию в адрес продавца в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Отправлять следует заказным уведомлением.

Если с момента получения письма продавцом тот не овтетит на письмо в течение 10 дней или Вам придет оно обратно за истечением срока хранения, то можно подавать на него иск в суд. Заодно потребовать компенсацию морального вреда и штраф за нарушение прав потребителей.

Если нужна помощь в составлении документов, то можете обращаться к юристам на сайте или в общество защиты прав потребителей.

Добрый день! Уточните - Вы в Калининграде проживаете? Если да, то можете подойти ко мне на консультацию с документами, помогу составить претензию.

Доброго времени суток, Надежда. Кто является продавец? Вы продавцу объясняли ситуацию?

Добрый день.

Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Согласно п. 21 этого Постановления:

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Нужно искать договор покупки.

Там указаны условия сделки.

Может, они имеют право поменять артикул, если нет заказанного.

Так часто делают.

Обращайтесь с договором к юристу.

Он проверит бумагу.