Ответ на письменную претензию клиента.

Здравствуйте Владимир! Требования будут законны тогда когда он Вам покажет заклюение эксперта о том,что дисплей реально не выдает нужную яркость не соотвествует техническим параметрам. Потому ответьте ему что оснований для иной замены дисплея не имеется поскольку недостаточная яркость как деффект или недостаток товара не подтверждены экспертным путем,а так же перед ремонтом он был согласен на замену предложенного Вами дисплея,в случае несогласия сВашим ответом он вправе провести самостоятельно экспертизу за свой счет и обратиться в судебном порядке всоотвествии с ЗПП.

Здравствуйте!

Если клиент не предъявил заключение эксперта о том, что качество товара не соответствует, и действительно уазанный недостаток является существенным, то такие требования нельзя считать обоснованными.

Если необходима помощь в составлении мотивированного ответа на претензию, Вы можете обратиться ко мне на сайте в индивидуальном порядке.

Здравствуйте Владимир! На претензию покупателя Вам необходимо предоставить письменный ответ. В ответет обязательно укажите что по его просьбе Вы уже меняли экран и он лично проверял качество работы и подписал акт о согласии. Сам экран находиться в рабочем состоянии и не препятствует пользованию данным телефоном, более того покупатель не предоставил документально письменные подтверждания о нарушениях в работе экрана. На основании изложенного и руководствуясь законом о защите прав потребителя следует что права потребителя в данной ситуации не нарушены, соблюдены все требования и ранее заявленные притензии рассматривались и удовлетворялись в полном объеме, что подтвержается актом о выполненых работах. Считаем действия покупателя (потребителя) по факту неисправности телефона как товара необоснованными и не подлежащими удовлетворению. в случае не согласия потребитель имеет право обратиться в суд с предоставлением доказательств подтверждающие его доводы.

Мой электронный адрес nas6868@mail.ru обращайтесь. помогу. буду признателен за положительный отзыв.

Здравствуйте.

Вы можете отказать клиенту.

Напишите письменный ответ на претензию. Укажите, что был заключен и выполнены работы согласно договора. Экран функционален, работает, Укажите что по просьбе клиента уже было снято установленное защитное стекло и деньги возвращены, несмотря на то, что это расходный товар. Считаете, что претензия не обоснована. При несогласии клиент вправе обратиться в суд.

Если клиент обратиться в суд, он должен будет доказать, что экран не соответствует по яркости, т.е. должна будет проведена экспертиза. ( Экспертиза, скорее всего, установит, что яркость экрана соответствует установленной марке экрана.)

Добрый день,

Имеет значение находится ли сам телефон на гарантии.

Если находится на гарантийный, то Вы должны провести экспертизу на характер возникшего недостатка (производственный он или нет).

Если гарантийный срок истек, то Вы смело можете отказаться клиенту, ссылаясь на то, что не предоставлено никаких доказательств того, что возникший недостаток является производственным.

Всего Вам доброго, буду очень благодарна за отзыв.