Можно ли вернуть деньги за не оказавшийся в наличии товар в магазине?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, возможно, ли вернуть денежную сумму за товар, которого не оказалось в наличии в интернет-магазине? Работала с магазином не первый год. Как обычно, сделала заказ из нескольких позиций, но вместо обычной 50% предоплаты, внесла полную оплату. Заказ был сделан 19.01.2019, в тот же день внесла оплату, только по предоплате заказы поступают в обработку. Но одной из позиций не оказалось. Выбрала аналогичную, но др. Расцветки, снова не оказалось. Пришлось выбрать др. Модель, но и ее не оказалось. Ситуация затянулась.6.02.2019 выясняется, этой позиции нет и не будет. Заказ отправлен мне 07.02.19, в данный момент в пути. Но получается деньги за товар, которого не оказалось по наличию не вернули, хотя менеджер магазина говорила, что перечислят на карту.