Сроки возврата товара надлежащего качества
Каждый потребитель имеет право на защиту своих прав, согласно закону "О защите прав потребителей", при условии, что приобретаемые изделия не направлены на получение доходов, а используются сугубо в личных целях.
Так, качественный товар может быть заменен или обменен на аналогичную продукцию в том же магазине, где он изначально приобретался. Правда, для этого есть несколько условий, а именно, неудовлетворение покупателя какими-то характеристиками товара, например:
- формой;
- фасоном;
- габаритами, размером;
- цветом;
- прочими критериями.
То есть, главной причиной должна быть невозможность использования непродовольственного продукта по целевому назначению.
Право обмена продукции надлежащего качества может быть реализовано не всегда. Во-первых, для этого должна возникнуть причина, подобная тем, которые указаны в перечне выше. Во-вторых, мотивировать отказ тем, что товар просто перестал нравиться, наскучил или надоел – это не причина. Любой продавец откажет в требовании, а отказ будет признан справедливым.
Если предмет торговли имеет ненарушенную упаковку, его свойства, как и внешний вид, сохранены, имеются ярлыки, чеки и прочие атрибуты, которые имелись при покупке, то срок возврата товара надлежащего качества – 14 дней. Отсчет начинается на следующий после покупки день. К слову, отказаться от только что купленного товара нельзя, так как должен пройти небольшой период времени.
Решение спора о возврате приобретения
К сожалению, отлично выглядящий товар снаружи, через время может оказаться бракованным. Если дефекты были выявлены покупателем, это не значит, что товар испорчен, и это нужно принять. Это означает, что у покупателя возникает ряд прав, в частности:
- замена товара на другую продукцию такой же марки или такой же модели;
- замена предмета торговли на изделие другого производителя с учетом перерасчета стоимости;
- соразмерное снижение стоимости товара;
- бесплатный ремонт товара, устранение дефектов или компенсация расходов, которые понес потребитель, пытаясь исправить продукт своими силами;
- получение уплаченной суммы обратно при расторжении договора купли-продажи.
Обычно возврат товара ненадлежащего качества сроки замены предполагает небольшие, а именно – 7 дней со дня, когда письменное заявление было подано продавцу.
Исключительные ситуации увеличения сроков
Существует ряд исключений, когда возврат продукта осуществляется дольше одной недели. Так, например, если речь идет о технически сложном товаре и требуется заключение эксперта о причине поломки товара и наличии вины потребителя, срок увеличивается до 20 дней, начиная со дня обращения с соответствующими требованиями к продавцу.
Если возврат товара ненадлежащего качества сроки предусматривает иные, то, скорее всего, это ситуация, когда должен состояться обмен, но надлежащего товара временно нет. Тогда с момента предъявления требования о получении конкретного товара у продавца есть один месяц на его удовлетворение.
Нередки случаи, когда продавец требует подписания заявления по установленной форме, где речь идет о других сроках исполнения требований. Ставя свою подпись, потребитель удостоверяет свое согласие. Во избежание неприятностей, лучше проконсультироваться с правоведом, как написать и подать заявление.
