Купил в билайне планшет, уже 4 раза ремонтировали.

Здравствуйте, Николай!

Возвратите товар продавцу и одновременно вручите претензию с требованием о возврате уплаченных денег. На копии претензии продавцу следует расписаться о получении претензии и возврате товара. Если откажут вернуть деньги, у Вас будет право обратиться в суд с теми же требованиями + о компенсации морального вреда (ст. 15 и 18 закона "О защите прав потребителей").

Доброго времени суток, уважаемый Николай!
Ваши правоотношения с продавцом регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». И если на время гарантийного ремонта планшета Вам не был безвозмездно предоставлен другой и Вам не разъяснили это, то продавец уже нарушил Ваши права.

Поясняю: продавец обязан был безвозмездно предоставить Вам в трехдневный срок на период ремонта Вашего планшета такой же товар длительного пользования по Вашему требованию, обладающий такими же потребительскими свойствами. При этом продавец обязан не только предоставить такой товар, но и доставить его Вам за свой счет в соответствии с требованиями статьи 20 Закона.

Согласно абз. 2 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) и т.п.».

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вы вправе:
1) предъявить претензию о расторжении договора, возврате денег или замене на качественный планшет той же марки или другой в течение десяти дней со дня получения продавцом претензии.

При этом поясняю, что Вы вправе вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) телефона.

2) Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, если продавец отказывается удовлетворить претензию в установленный Вами срок, то есть выполнить установленные законом требования.

Если цена иска составляет менее 50 000 рублей, иск подается в мировой суд, а если более, то в районный суд по месту нахождения продавца или Вашему месту жительства.

3) В соответствии со ст.15 Закона Вы имеете право на компенсацию морального вреда, сумму которого устанавливаете самостоятельно.

Исковые требования: возврат денег, других убытков (если имеются), моральный вред, штраф.

Имейте в виду, что суд своим решением при удовлетворении иска также взыскиваетВ  в пользу потребителяВ  штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (ст. 13 п.6 Закона) и судебные издержки. Поэтому такие требования следует указать в иске.

4) Имейте в виду: возврат некачественного планшета без проведения экспертизы возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента его покупки. При покупке планшета в кредит Вам возвращаются уплаченные за него деньги в размере погашенного ко дню возврата кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита, в том числе страховка.

Если на момент предъявления требования планшет стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Всех благ! Если возникли дополнительные вопросы или требуется более детальная консультация, обращайтесь, в том числе на мой эл. адрес.
Буду признательна за положительную оценку ответа. Надеюсь, мой ответ стал для Вас полезен. С уважением, 2014_jurist@inbox.ru

Здравствуйте.

Планшет является технически сложным товаром. При обнаружении в планшете недостатков по истечении 15 дней после покупки, его можно вернуть в таких случаях:

• обнаружен существенный недостаток (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
• невозможно пользоваться планшетом по назначению в совокупности более 30 дней в году из-за постоянных ремонтов;
• нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков (более 45 дней).

Если хоть один из указанных случаев подходит к вашей ситуации, вам необходимо составить письменную претензию (2 экз.) с требованием вернуть уплаченные за планшет денежные средства, указав одну из вышеперечисленных причин возврата, направить её в магазин. На вашем экземпляре должны поставить пометку о принятии претензии (дату, подпись). Если принимать отказываются, можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В претензии также укажите, что если ваши требования не будут выполнены в 10-ти дневный срок, вы обратитесь в суд для защиты своих прав, где помимо возврата уплаченной суммы за товар, будете просить взыскать в вашу пользу компенсацию морального ущерба. Кроме этого, в случае удовлетворения ваших исковых требований судом, магазин заплатит еще и штраф - 50% от присужденной вам суммы. Ссылайтесь в претензии на статьи 13, 15, 18, 22 Закона №2300-1 "О защите прав потребителей".

Через 10 дней, если ответ будет отрицательный, обращайтесь с иском в суд по месту вашего жительства (ст.17 Закона №2300-1). К иску приложите претензию, ответ на нее, доказательства того, что планшет 4 раза был в ремонте. Вы можете провести независимую экспертизу качества планшета, чтобы определить есть в нем недостатки и являются ли они существенными, а экспертное заключение также использовать в качестве доказательства в суде. Понесенные расходы на проведение экспертизы можно также будет взыскать с продавца, о чем следует указать в исковом заявлении.

Добрый день.

Планшет - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?

Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока - существенный недостаток товара.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в составлении такого требования, обращайтесь на мою эл. почту: iridius71@yandex.ru или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь.