Возврат денег за не понравившийся товар (ламинат)
Здравствуйте, нет это не правомерно. Напишите притензию с отметкой о принятии в магазин, Срок возврата денег за ламинат надлежащего качества - 3 дня с момента предъявления требования. Если вам откажут, то вы должены будите обращаться в суд.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Здравствуйте.
Во-первых, нельзя просто так отказаться от договора купли-продажи и требовать возврат денежных средств за качественный товар.
Если товар надлежащего качества по каким-то причинам (размер, фасон, расцветка, комплектация и т.п.) не подходит покупателю, он в первую очередь может его обменять на аналогичный товар другой расцветки, размера, фасона и др., при соблюдении определенных условий (товар не должен был быть в употреблении, сохранен товарный вид, фабричные ярлыки на месте и т.д.)
И только если у продавца не окажется в наличии необходимого товара, который подойдет покупателю по всем параметрам, можно требовать возврат денежных средств.
Основание:
- ст.502 Гражданского кодекса РФ,
- ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Вот пример судебной практики, где суд на стороне продавца.
...
В соответствии со ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» потребителю дано право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом обмен товара допускается только при условии его надлежащего качества (сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки).
Ключевым словом в данной норме является слово «обменять». Законодатель не двусмысленно указывает именно на обмен товара, так как если предоставить потребителю право безосновательно возвращать товар надлежащего качества, то был бы нарушен баланс интересов сторон и противоречил бы целям обеспечения стабильности гражданского оборота, прав и законных интересов всех его участников, а не только потребителя.
Во второй части ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» законодатель делает оговорку при которой возврат товара все таки возможен. Вместе с тем применение ч.2 данной статьи возможно только совместно с первой частью. То есть, прежде чем требовать возврат денег за товар, потребитель должен предъявить требование об обмене товара.
Право потребителя на обмен не подошедшего ему товара порождает обязанность продавца произвести обмен на подходящий аналогичный товар. Для исполнения этой обязанности продавец должен знать не только причину по которой товар не подошел потребителю, но и критерии товара, который ему подойдет. При этом по смыслу закона именно на покупателя ложится обязанность указать продавцу какой товар ему необходим. В противном случае обязательство продавца не может быть исполнено вследствие невозможности исполнения, поскольку как можно что то предложить, если не знать что надо потребителю.
Следующий момент. Рассмотреть требование о возврате, без предъявления требования об обмене под предлогом отсутствия нужного товара без объявления продавцу критериев или с озвученными несуществующими критериями (по аналогии закона), можно как притворное. То есть требование, которое выдвинуто с целью прикрыть другое требование. А посему такое требование - ничтожно.
Закон, согласно ст. 10 ГК РФ, предполагает разумность и добросовестность участников правоотношений. Если покупателем выдвинуто требование о возврате, минуя требование об обмене по надуманным причинам, то это можно расценить, как превышение пределов осуществления гражданских прав и может быть расценено, как злоупотреблением правом. Исходя из законных оснований, такое требование не подлежит удовлетворению.
Между тем если даже исходить из того, что покупателю нужен был обмен товара, Продавец до настоящего времени так и не узнал какой товар был необходим Покупателю.
При указанных обстоятельствах требования потребителя, изложенные в заявлении не были основаны на законе и у продавца не возникло обязанности их исполнять....
Как установлено в судебном заседании, истец не ставил перед ответчиком вопрос об обмене товара, а требовал возвратить деньги за товар, от которого решил отказаться в силу того, что данный товар является излишним.
Как следует из вышеуказанной нормы права, Закон о защите прав потребителей дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги.https://sudact.ru/magistrate/doc/PtI6zGUuk44/
Еще судебная практика, где говорится о том, что покупатель может в первую очередь требовать обмен товара надлежащего качества, если он ему не подошел по каким-либо параметрам:
https://sudact.ru/regular/doc/nZrMK9Z8GPWv/
Здравствуйте.
Оформите претензию и унесите в магазин. Вы можете обменять ламинат, на тот, который подойдет Вам по цвету. Можно договориться с магазином и обменять товар на более дорогой с доплатой или на более дешевый, с перерасчетом.
Согласно статье 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"
"1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу."
Здравствуйте!
По Вашему вопросу есть официальное разъяснение Роспотребнадзора.
В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В Вашем случае, если стоимость отделочного материала (ламината) в накладной указана за 1 м2, то такой товар не подлежит возврату или обмену. Т.к., в соответствии с п. 4 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж, не подлежат возврату или обмену.
https://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals/Details/2837
Скопируйте ссылку в поисковик.
Подтверждением этому является ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=316901&fld=134&dst=100320,0&rnd=0.7162342942922422#02975882200915405
Ламинат, как правило, отпускается на метраж. Следовательно, ламинат не подлежит возврату.
Добрый день.
Да, правомерно. В 25 статье идет речь об обмене товара, который не подошел Вам, но не о возврате денег.
