В соответствии с законом «О защите прав потребителей», лицо имеет право на обмен или возврат некачественной обуви, даже если это не было заранее оговорено с продавцом товара. Для того, чтобы продавец не смог вам отказать в вашем законном праве, следует выполнить ряд действий.
Пример ситуации: вы купили обувь, в магазине рассмотрели ее бегло. Пришли домой, начали примерять обновку и обнаружились заломы на поверхности или трещины подошвы. В такой ситуации следует вернуть товар продавцу. Срок возврата обуви оговаривается в гарантийном талоне, если его нет, то в течение двух недель ее следует вернуть.
Требования покупателя при возврате обуви:
- Если брак можно устранить, то ваше право требовать этого. Делается ремонт за счет продавца, или он обязан выдать определенную сумму денег на сторонний ремонт.
- Цена товара должна быть пересмотрена, на него обязаны предоставить скидку в соответствии с тем, что товар продан ненадлежащего качества.
- Бракованная пара обуви может быть заменена на аналогичную, то есть товар того же производителя, соответствующего размера.
- Замена может производиться и на товар другого производителя, модели и цвета. Цена на обувь тоже может отличаться, и тогда продавец обязан пересчитать стоимость товара в большую или меньшую сторону.
- Если в результате эксплуатации некачественной обуви был нанесен вред здоровью, например, каблук сломался, и произошел перелом ноги, тогда продавец обязан возместить ущерб за некачественный товар и расходы по восстановлению здоровья.
Обязательные документы для возврата обуви
При покупке обуви, если, конечно, она куплена в магазине, нужно требовать чек, удостоверяющий покупку, договор купли-продажи и гарантийный талон. Особенно если обувь имеет цену выше среднего, и сам производитель настаивает на особом качестве и долговечности своего товара.
Для большинства производителей основанием для замены или возврата обуви является чек. Это основной документ, который следует сохранять в течение всего гарантийного срока эксплуатации обуви. При утере чека претензии покупателя не рассматриваются. Если нет чека, то должен быть другой документ, который подтверждает покупку именно в этой торговой точке.
Обмену и возврату не подлежит обувь:
- Даже если вы укладываетесь в срок возврата обуви и у вас есть чек, но обувь потрёпанная, с явными дефектами, менять ее не будет ни один продавец.
- На обуви присутствуют повреждения механического характера, с явными чертами неправильной эксплуатации, и повреждения наступили по вине потребителя.
- Товары по акционной цене, при покупке которых сразу оговаривается, что возврату и обмену они не подлежат.
- Обувь, которая побывала в ремонте до предъявления в магазин.
Осуществление возврата обуви
- Возврату подлежит чистая обувь, без следов носки.
- Пара обуви должна содержать все детали, которые были в ней при продаже.
- Товар должен быть упакован в фирменный коробок и иметь тот вид, который был у него при продаже.
- Нельзя добавлять к обуви свои ярлыки или логотипы.
В итоге, если купленная пара обуви вас не устроила, обнаружился брак или модель не подошла после более тщательной примерки, вы можете прийти в магазин и осуществить свое право на возврат или обмен обуви с доплатой или без. Срок возврата обуви - четырнадцать дней, не считая дня приобретения. Руководствоваться следует законом «О защите прав потребителей». В том случае, когда при возврате товара, особенно если он дорогостоящий, возникли споры с продавцом, за консультацией можно обратиться к профессиональному юристу.
