Купил дефектный шуруповерт. Продавец не согласен.

Добрый день. Вам необходимо направить письменную претензию в адрес продавца с требованием на возврат товара и денег, в случае отказа, в суд с исковым заявлением. Направляю вам примерный образец претензии.

ПРЕТЕНЗИЯ

____ года ___________ (далее – Заявитель), приобрела в Филиале Центральный ООО «» электрический духовой шкаф HANSA (60 л. каталитическая, гриль, конвекция, кнопки, сенсор, утапл. ручки, стекол – 2, дисплей, серебристый) (далее – Товар) по цене ___________ рублей 00 копеек). На Товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. Товар в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» включен в перечень технически сложных товаров.

В результате использования (эксплуатации) Товара лопнуло среднее стекло, которое находится между двух стекол дверцы духового шкафа.

Заявитель обратился в Филиал Центральный ООО «ДНС Ритейл» с требованием о возврате денежных средств, однако Заявителем был получен не мотивированный отказ. После чего Заявитель обратился на «горячую линию» по ремонту и обслуживанию HANSA, где пояснили, что случай не является гарантийным, попросили предоставить фотографию шильдика на котором указан заводской номер Товара, по которому возможно заказать детали. Заявителем указанный номер не был обнаружен ни на Товаре, ни в документации к Товару.

Заявитель считает данный дефект существенным недостатком Товара. Понятие «существенный недостаток» определено в преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и в пункте 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) следующим образом: это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, Заявитель просит провести проверку качества и/или экспертизу Товара, уведомив Заявителя о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения его присутствия.

В связи с вышеизложенным, Заявитель просит:

1. Возвратить уплаченную за Товар денежную сумму в размере 21 369,00 (двадцать одна тысяча триста шестьдесят девять рублей 00 копеек), стоимость установки в размере 2 700,00 (две тысячи семьсот рублей 00 копеек), стоимость сопутствующих товаров для установки в размере 809,00 (восемьсот девять рублей 00 копеек), стоимость доставки в размере 500,00 (пятьсот рублей 00 копеек) и стоимость юридических услуг в размере 20 000,00 (двадцать тысяч рублей 00 копеек).
2. Оплатить Заявителю расходы, связанные с возвратом товара с недостатками.
3. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу уведомить Заявителя о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения его присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен Заявителем лично.

В случае отказа в удовлетворении данной Претензии или отсутствия ответа в течение 10 (Десяти) дней на нее Заявитель будет вынужден обратиться в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и со ст.ст. 11, 12 ГК РФ с исковым заявлением в суд с требованиями:

- взыскания денежной суммы в размере 45 378,00 рублей (сорок пять тысяч триста семьдесят восемь рублей 00 копеек);

- уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ с суммы, подлежащей мне возврату по факту оказания некачественных услуг;

- возмещения расходов, связанных с возвратом товара с недостатками;

- возмещения морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», в размере 20 000,00 (двадцать тысяч рублей 00 копеек);

- возмещения всех судебных и иных расходов, в том числе расходов по оценке ущерба, расходов по оплате телеграмм, госпошлины, юридических услуг представителя (адвоката), по составлению претензии и защите интересов в суде, в соответствии со ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Также Заявитель просит обратить внимание на то, что в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом. Более того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Заявитель надеется на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон, в досудебном порядке.

Приложения (копии):

Здравствуйте

Напишите претензию продавцу о возврате шуруповерта. Он обязан будет отправить его на диагностику. И обязан будет ее принять. Напишите ее в двух экземплярах. Поставьте отметку о принятии у продавца, и один экземпляр оставьте у себя.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Добрый день!

В случае если Вами был обнаружен брак в приобретенном товаре (шуруповерте) действуйте согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В Вашем случае за указанные недостатки отвечает именно продавец.

Порядок Ваших действий в описанной ситуации следующий:

Направляете претензию продавцу. В претензии должно содержаться следующее:

•Ваше ФИО, контактные данные и подпись;

•Наименование и адрес торговой точки;

•Дата совершения покупки;

•Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер, если имеется);

•Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);

•Указать свои требования - из перечня из п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей;

•Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

•копию товарного или кассового чека (при наличии);

•копию гарантийного талона.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

•Если Вы требуете обмена шуруповерта, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

•Если Вы хотите вернуть деньги за товар с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то Вам будут выплачены все потраченные деньги;

•Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя - но следуя из Ваших пояснений в Вашем случае это не так.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В случае если продавец не удовлетворит Ваши требования Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о проведении внепланой проверки действий продавца либо в прокуратуру. Вашему заявлению дадут ход и Ваши права будут восстановлены.

Также Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании с продавца стоимости шуруповерта, уплаты пени и взыскании морального вреда (ст.15 Закона о защите прав потребителей).

Здравствуйте.

Оформите претензию в двух экземплярах и вручите продавцу экземпляр под роспись на втором, который оставьте себе. В претензии требуйте расторжение договора купли-продажи и возврата денежных средств. С шуруповертом не работайте. Так же в претензии укажите, что в случае отказа Вы вынуждены будете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. Возможно, это возымеет свое действие.

Если откажут, придется в суд обращаться.

Вы вправе требовать компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»

«Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.»

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»

«6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.»

Здравствуйте!

Как быть?

Подавайте претензию продавцу с требованием о возврате денежных средств. Если Ваша претензия не будет удовлетворена, то Вы вправе обжаловать отказ в судебном порядке.

Положительная судебная практика по Вашему вопросу:

http://14.rospotrebnadzor.ru/news/-/asset_publisher/mk9O/content/суд-удовлетворил-требования-потребителя-о-полном-возврате-денежных-средств-за-товар-–-шуруповерт-–-ненадлежащего-качества

Скопируйте ссылку в поисковик и перейдите на страницу сайта.

Также Вы вправе обратиться с жалобой на бездействие продавца в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Вологодской области.

Адрес: 160012, г. Вологда, ул. Яшина, д. 1-а.

Телефон: (8172) 75-21-23 Факс: (8172) 75-15-68.

Электронная почта: tu-rpn@vologda.ru

Сайт: http://www.35.rospotrebnadzor.ru/

Жалобу можно подать онлайн по следующей ссылке:

https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Скопируйте ссылку в поисковик и перейдите на страницу сайта.

Уважаемый Владимир! Пишите претензию с требованием о расторжении договора купли продажи на имя руководителя от вашего имени с указанием адреса и номера телефона. Описываете ситуацию.28.03 2020 года вы приобрели шуруповерт стоимостью. В нем обнаружены вами существенные недостатки. В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" уведомляете о расторжении договора купли-продажи указанного товара. Просите вернуть вам стоимость шуруповерта. В соответствии со ст 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" просите рассмотреть Вашу претензию в течении 10 дней со дня предъявления настоящего требования. В противном случае Вы вынуждены будете обратиться в суд с иском о взыскании с организации стоимости товара, пеней, судебных расходов, а так же компенсации морального вреда. Просите дать письменный ответ в срок до 7 дней, приложите копию чека. Поставьте число и подпись. Один экземпляр отдаете в организацию, а на другом требуйте поставить подпись ,печать и входящий номер. Ждите ответ.