Возврат денег за оплаченный онлайн заказ.
Здравствуйте
Если вы официально приняли претензию, то в претензии должен был указан срок, в течении которого должна быть возвращена выплата. Сама претензия рассматривается в течении 10 дней.
Судя по вашему ответу, вы перевели денежные средства раньше, поэтому сроки никакие не были нарушены.
Требовать от вас сумму за претензию, которую ему написал юрист, он имеет право только в суде.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.)
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Возможно были какие-то у вас задержки с заказом или нет не знаю, но по вашим словам вы все делали быстро.
Если покупатель сильно наседает скажите, чтобы обращался в суд. Дайте ему письменный ответ на его претензию .
Если вы предоставили ему информацию своевременно, то опять от вас никаких вопросов не должно быть.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Для начала нужно изучить условия Вашей сделки.
Обычно это оферта (предложение купить).
В ней указаны условия.
Для чего следует нанять грамотного юриста.
Гадание ничего не даёт.
При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.
Потребитель вправе требовать всё, что пожелает.
Поэтому посыл без изучения спора может в суде, а он будет, если потребитель нанял себе юриста, закончится для Вас фиаско.
Добрый день!
Товар был приобретен у Вас дистанционным способом, следовательно к этим отношениям применяются положения Закона о защите прав потребителей, а именно ст.26.1:
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Исходя из информации, содержащейся в Вашем запросе, деньги Вы перевели потребителю в течение 7 (Семи) дней, что полностью соответствует положениям пункта 4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей. Никаких расходов на оплату юриста и уплату нейстойки Вы производить не должны, т.к во-первых, речь о неустойке могла пойти только тогда, если бы Вы нарушили срок возврата средств, а во-вторых, привлечение к составлению претензии юриста - это было волевым действием потребителя, для составления претензии ему совсем не обязательно было пользваться данными услугами, т.к каждый потребитель должен знать положения Закона о защите прав потребителей, а механизм возврата товара либо денег за него четко прописан в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Добрый день. Плохо, что вы не прикрепили претензию.
Вопрос возврат денежных средств произведен до получения претензии или после?
Я бы написала ответ на претензию следующего содержания:
"______ года (кем)получена от (кого) претензия (о чем). Претензия рассмотрена, настоящим сообщаем.
Возврат денежных средств произведен ____ года в размере ____.
Стотья 94 ГПК РФ содержит перечень издержек, связанных с рассмотрением дела.
в силу сложившейся судебной практики к судебным издержкам могут быть отнесены также:
- расходы, понесенные истцом в связи с собиранием доказательств до предъявления искового заявления в суд, если несение таких расходов было необходимо для реализации права на обращение в суд и собранные до предъявления иска доказательства соответствуют требованиям относимости, допустимости;
- расходы на оформление доверенности представителя, если такая доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу;
- в случаях, когда законом либо договором предусмотрен претензионный или иной обязательный досудебный порядок урегулирования спора, - расходы, вызванные соблюдением такого порядка, в том числе расходы на оплату юридических услуг. Они подлежат возмещению исходя из того, что у истца отсутствовала возможность реализовать право на обращение в суд без несения таких издержек.
Как следует из п. 4 постановления Пленума Верховного суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», в случаях, когда законом либо договором предусмотрен претензионный или иной обязательный досудебный порядок урегулирования спора, расходы, вызванные соблюдением такого порядка (например, издержки на направление претензии контрагенту, на подготовку отчета об оценке недвижимости при оспаривании результатов определения кадастровой стоимости объекта недвижимости юридическим лицом, на обжалование в вышестоящий налоговый орган актов налоговых органов ненормативного характера, действий или бездействия их должностных лиц), в том числе расходы по оплате юридических услуг, признаются судебными издержками и подлежат возмещению исходя из того, что у истца отсутствовала возможность реализовать право на обращение в суд без несения таких издержек.
Закон о защите прав потребителей не содержит обязательных условий об обязательном досудебном (претензионном) порядке по спорам, связанным с защитой прав потребителей.
Обращение с досудебной претензией является правом, а не обязанностью потребителя (Определение Верховного Суда РФ от 05.02.2019 N 49-КГ18-61).
Указанные Вами расходы не являются судебными издержками и не возмещаются согласно нормам гл. 7 ГПК РФ." Удачи:)
Статья 15 ГК РФ Возмещение убытков
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
Статья 94 ГПК РФ Издержки, связанные с рассмотрением дела
К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся:
суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам;
расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации;
расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд;
расходы на оплату услуг представителей;
расходы на производство осмотра на месте;
компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса;
связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами;
другие признанные судом необходимыми расходы.
Статья 100 ГПК РФ Возмещение расходов на оплату услуг представителя
1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Пункт 12 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ).
При неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (статьи 98, 100 ГПК РФ, статьи 111, 112 КАС РФ, статья 110 АПК РФ).
Добрый день. В данном случае если покупатель предоставил Вам свою карту, куда необходимо перечислить денежные средства, и Вы перечислили необходимую сумму, то в таком случае оплачивать никакому юритсу не нужно.
Вы исполнили свои обязательства во внесудбном порядке и сделали это добросовестно. Лицо, которое своевременно исполняет свои обязателства освобождается от возмещения убытков и уплаты неустойки.
Тут самое главное, это запастись доказательной базой в виде переписки о том, что покупатель требовать возварта денежных средств, указал номер карты.
Доказательсвтами того, что Вы перечислили ему денежные средства, могут быть выписка из расчетного счета Клиента (это если дело дойдет до суда) или Выше платежно поручение о возврате денежных средств.
Так же дополнительно хочу заметить, что для возмещения каких-либо расходов если они были бы обоснованными и особенно в досудебном порядке необходимы документальные дотверждения, а именно, договор между юристом и клиентом и квитанция об оплате услуг.
Таким образом, на основании выше изложенного следует, что Вам не нужно возмещать каких- либо расходов на юритса и оплачивать неустойку в связи с тем, что Вы исполнили свои обязательства и вернули требуемые денежные средства своевременно. Права клиента в этом случае не нарушены, а значит и юрист не был нужен.
При этом и посылать не нужно, рекомендую ответить так же письменно на претензию Покупателя с указанием всех обстотельств и о том, что возравт денежных средств уже был происзведен на указанные реквизиты клиента. И по возможности предоставить платежное поручение об отправке денежных средств.
Если Клиент подаст в суд, значит вся доказательная база сложится в вашу пользу. И закон в данном случае, на Вашей стороне.
На вашем месте я бы не торопился ни платить, ни посылать. Пока просто молчите. Если такой "крутой" и грамотный покупатель вам попался, то пусть и действует дальше "по-грамотному", то есть прибегнет к судебной защите своих нарушенных прав.
Дело в том, что в соответствии с нормами процессуального права, каждая сторона должно доказать и обосновать все свои требования. Например, он требует оплату услуг юриста. Для начала надо документально доказать, что эти услуги оказывались и были оплачены. Во-вторых, реня 0,5%. Она у вас что, прописана где-то? Сомневаюсь. Дикая ставка. Ну и самое главное - Претензия. ДО ТОГО, как вы ему вернули деньги на карту - была официальная Претензия? Согласно Закона о защите прав потребителей вы обязаны в течении 10 дней вернуть деньи за минусов своих расходов. Свои расходы вы подтвердить сможете, я знаю. Разберитесь со сроками.
Так что мой совет прост: ждите, когда грамотный потребитель подаст на вас в суд. Если там сумма невелика, может подать мировому на выдачу судебного приказа. Мировые у нас работают из рук вон плохо, вы можете не отследить это действие. Но все равно - если это произойдет, вы сможете его отменить легко и быстро.
Так что просто пока ничего не предпринимайте. Посоветйте ему обратиться в суд.
Просто хочу добавить, что ЗоЗПП таков, что есть много "спецов", котрые им пользуются безмерно, злоупотребляя своим правом.
Здравствуйте.
Дайте письменный ответ на претензию обязательно.
Рекомендую Вам вернуть удержанную комиссию за перевод, т.к. магазин должен вернуть всю сумму по договору купли-продажи, а комиссию Вы должны покрыть самостоятельно. При открытии онлайн заказов Вы должны были учесть риски по отказу от товара.
Никакие расходы за адвоката Вы не должны возмещать, т.к. это право клиента обратиться за помощью юриста и его выбор. Он мог составить претензию и самостоятельно. Возмещение услуг адвоката производится только по решению суда.
Согласно ст. 22 Закона О защите прав потребителей
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
Никакого разговора о пени в Вашем случае быть не может, т.к. денежные средства Вами возвращены в установленный законом срок.
