Получить компенсацию за недокомплект по мебели.

Добрый день!

Вы уже осуществили часть мероприятий, направленных на защиту своих прав - предъявили требования о доставке фурнитуры к мебели, написали претензию о расторжении договора. Теперь Ваши действия могут осуществляться в соответствии со следующими нормами Закона о защите прав потребителей:

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю (продавцу) товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Пусть Вас не смущает, что в ст.18 Закона о защите прав потребителей говорится о товаре ненадлежащего качества, поскольку статья 23 данного Закона отсылает потребителя именно к ст.18 Закона, а в ней содержится право потребителя возвратить производителю (продавцу) товар, в отношении которого не выполнены требования потребителя и потребовать выплаты денежных средств, которые потребитель ранее перечислил производителю (продавцу).

Теперь направляйте иск в суд о расторжении договора купли-продажи товара (договора на изготовление мебели) и требуйте возврата уплаченной за него суммы, неустойки согласно ст.23 Закона о Защите прав потребителей и компенсации морального вреда (согласно ст.15 Закона).В 

Добрый день. И штраф 50% от суммы присужденной судом.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

п. 6 ст.13 При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Здравствуйте,

Вы правильно поступили, что подали письменную претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате средств за заказнную мебель.

При этом надо ссылаться на нарушение продавцом ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей (для заказанного товара):

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, Вы должны ждать 10 дней с даты получения продавцом Вашей претензии.

Если деньги не поступят на 11 день, то можете подавать на продавца иск в суд на нарушение прав потребителей, возврат денежных средств за товар, неустойку за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда.

Подавать иск надо в суд по своему месту жительства (если сумма до 100 000 руб., то иск подается в мировой суд, если больше - то в районный).

Если нужна помощь в составлении документов, то обращайтесь дополнительно.

Добрый день! Тогда Либо прямо от продавца (добровольно) оплаты добиваться или через судебный иск и исполнительное производство. Отсутствие товара у этого продавца не является уважительной причиной для отказа от исполнения обязательства. Поэтому имеете право требовать помимо неустойки компенсацию убытков , вреда и исполнить договор как указано в тексте соглашения. При нарушении ваших прав обращайтесь в суд, Роспотребнадзор и прокуратуру.(См. ст. 309 ГК РФ, ст. 394 ГК РФ, ст. 18, 23 ЗоЗПП РФ, ст. 131-132 ГПК РФ и др.). И проконсультируйтесь со специалистом по вопросу.

(moymoskva@mail.ru)

Здравствуйте

Досудебную претензию вы уже отправили. Поэтому вы имеете полное право собирать документы в суд, и требовать компенсацию + отказ от договора купли-продажи.

Добрый день.

Нужно обращаться в суд, расторгать договор купли-продажи и получать компенсацию за нарушение прав потребителя.

Ждите ответ на претензию.

Кроме того, Вы не указали, что именно в неё требовали.

Поэтому следует нанять грамотного юриста.

И потом смотреть, как получить компенсацию.