Возврат товара без упаковки – основные моменты и положения
Люди постоянно сталкиваются с проблемами обмена или возврата товара. Однако как быть, если упаковка товара была повреждена? Выход в данной ситуации есть. Наличие упаковки подтверждает тот факт, что покупка была осуществлена именно в данном магазине. Особенно это может пригодиться в случае, когда продавец отрицает приобретение товара. Кроме того, упаковка придает товару соответствующий внешний облик. Соответственно, её отсутствие лишает товар соответствующего облика.
Получается, что возврат товара без упаковки затрудняет процесс, причем сразу по двум положениям. В случае, когда продавец или руководитель организации будет опираться именно на эти моменты при отказе в возврате, то он будет прав.
Отсутствие упаковки
Решение проблем нужно начинать с самой первой. Итак, факт приобретения товара именно в этом магазине можно подтвердить кассовым или товарным чеком. При этом могут использоваться любые документы, которые подтверждают покупку продукции. Кроме того, имеется возможность подтверждения приобретения свидетельскими показаниями.
Законодательство РФ не предусматривает, что при возврате товара должна быть предоставлена заводская упаковка. Поэтому, если покупатель выдвигает требование о замене товара, то она должна быть осуществлена, но только по отношению к основному изделию, а также частям и элементам, которые к нему относятся, и которые его окончательно комплектуют. Однако упаковки это не касается.
В каждом случае, когда необходимо осуществить возврат товара без упаковки, нужно учитывать такие пункты:
- в процессе изготовления товара производитель имеет право нанести на упаковку предупреждение. В нем будет указываться, что при обмене или возврате товара упаковка с логотипом фирмы должна быть предоставлена в полной сохранности. Этот пункт имеет большое значение, поэтому потребителю может быть отказано в случае возврата товара без упаковки;
- если происходит обмен товара надлежащего качества, то наличие упаковки становится обязательным условием. Это является гарантией сохранения товарного внешнего облика продукции.
В подобной ситуации не имеется четкого требования по ст. 25 закона «О защите прав потребителей» о том, что товар должен быть предоставлен вместе с упаковкой. Однако товарный облик продукции должен быть полностью сохранен. Например, если товар упакован с использованием одноразовой упаковки, то её вскрытие приведет к тому, что продукция потеряет товарный вид. Это станет причиной отказа при обмене.
Основные моменты
Возврат товара без упаковки может быть осуществлен только в тех случаях, когда изделие не было в использовании. Это распространяется на товары с браком. При этом возврат или обмен должен быть осуществлен, несмотря на целостность упаковки. В случае, когда осуществляется возврат товара надлежащего качества, упаковка играет большую роль. В этом случае потребителю может быть отказано.
Возврат должен быть осуществлен в течение двух недель с момента покупки. Для этого требуется написать два заявления, причем в них должен быть пункт насчет отсутствия упаковки. В нем требуется максимально четко и ясно изложить причины, по которым упаковка не прилагается. Заявления рассматриваются в продолжение трех дней, после чего выносится решение о возврате продукции либо отказе в этом.
