Возврат товара, купленного в интернете по индивидуальным параметрам
Добрый день!
Если данное изделие, несмотря на индивидуальные параметры (размеры) может быть использовано другим покупателем Вы вправе вернуть такой товар по правилам ст.26.1 Закона о защите прав потребителей. Анализ другой статьи - 25 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает возможность обмена (а возможно и возврата) товара надлежащего качества если он не подошел по размерам. Таким образом если помимо размера характеристики товара не позволяют считать каким-то уникальным и чересчур индивидуальным Вы можете вернуть товар и потребовать назад деньги.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Здравствуйте,
Да, Вы вправе вернуть данный товар, купленный дистанционным способом, в любое время до его передачи Вам или в течение 7 дней после. Это прямо закреплено в ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Для реализации своего права надо подавать письменную претензию продавцу (по почте заказным письмом). С момента получения претензии у продавца будет только 10 суток на удовлетворение Ваших требований. Если он их не выполнит на 11 день, то Вы вправе подать на него иск в суд на нарушение прав потребителей.
Здравствуйте.
В пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Но, если в условиях договора не учтено, что реализуемый Вам товар является заказным и изготавливается по индивидуальным, параметрам, и Вы не были ознакомлены с характеристиками товара,(ст.26.1 Закона О защите прав потребителей) Вы можете вернуть товар.
Так же рекомендую Вам тщательно проверить заказ. Возможно, Вы найдете какой-то изъян.
в соответствии с ПРАВИЛАМИ продажи товаров дистанционным способом, Утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612
«27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.»
Чтобы вернуть товар, Вам следует обратиться с письменной претензией к продавцу. Претензию надо направить почтой с уведомлением о вручении.
Смотря что не подошло заказчику.
Т. е. Вам.
Если обязательства исполнены, то требовать можно.
Но суд откажет.
Нужна конкретизация претензии.
