Суть письма-претензии состоит в заявлении в письменном виде о нарушении условий договора одной из сторон. Положительным моментом рассмотрения письма является досудебное урегулирование вопроса. 
Применение письма - претензии и основания для его составления
Наиболее распространены случаи составления претензии в товарно-обменных операциях. Применяется документ в оптовом и розничном товарно-денежном обороте и при оказании услуг населению и юридическим лицам. В качестве основания для выражения претензии выступают договора и законодательные акты. Для розничного потребителя в торговле чек или факт покупки являются признаком заключенного договора.
Причинами для написания претензий являются несоответствия договоренностям относительно качества, количества, сроков при поставке товаров и оказании услуг. Для получения ответа на претензию необходимо, прежде всего, правильно ее составить. В случае юридически неграмотного составления вторая сторона может не реагировать на письмо.
Необходимые условия при написании письма - претензии
Письмо-претензия оформляется в письменном виде. Его необходимо зарегистрировать и получить копию документа со штампом организации. Если письмо отправляется почтой, к нему необходимо прилагать уведомление о вручении, которое будет подтверждением доставки адресату. Документ должен иметь название и содержать следующую информацию:
- сведения о лице, которому предъявляется претензия. Для юридического лица или индивидуального предпринимателя необходимо указывать его реквизиты и данные лица, на имя которого пишется претензия. При участии физического лица - получателя указываются фамилия, инициалы и прочие возможные известные реквизиты;
- данные заявителя – паспортные и прочие, которые могут потребоваться для ответа и его идентификации при возможном последующем его использовании в других инстанциях. Для связи необходимо предоставить номер телефона;
- описание ситуации предметно со ссылкой на основания для выражения претензий. Необходимым условием является ссылка за пункты законов, гарантирующих права. Для розничного потребителя товаров и услуг применяется закон «О защите прав потребителя».
В обязательном порядке ставится дата, которая будет являться отправной точкой для ответа в сроки, установленные законодательством. Документ подписывается заявителем или лицом, действующим по доверенности.
Больше всего вопросов по составлению письма - претензии возникает у розничных покупателей. В компаниях розничной торговли имеются образцы, как оформить претензию. При отказе принять документ производится его отправка почтой.
Получение гарантированного ответа на оформленную претензию
Для получения желаемого результата к оформлению письма и прочим сопроводительным действиям привлекаются юристы. Компании неохотно идут навстречу при рассмотрении претензий, связанных с браком или недокомплектом товаров и некачественными услугами. Только участие грамотных специалистов позволит заявителю получить нужный ему результат.
Специалист с юридическим образованием и практикой подскажет, как оформить претензию и представит интересы заявителя при необходимости их отстаивания. Все действия при этом производятся в рамках оформленной доверенности.
