Возврат товара.
Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10829 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Задать вопрос

Россия

Возврат товара.

Здравствуйте! Заказал клавиатуру для ноутбука на wildberries (интернет-магазин), пришла не та. Принёс тут же клавиатуру обратно в пунк выдачи wildberries в возврате отказали, сказали, что надо составить заявку на возврат в личном кабинете магазина и только после того как они удалённо одобрят заявку только тогда нести её в магазин. Законно ли это?
Мончегорск |
Ответы юристов
()
Добрый день! Вы приобрели товар дистанционным способом,и, следовательно к Вашей ситуации применяются положения ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно данной статьи Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Если пункт, в котором Вы получили клавиатуру, готов принять товар назад, значит у него имеются на это полномочия. А это в Вашем вопросе главное. При этом продавец в лице своего пункта выдачи товара не вправе предъявлять требований, каким образом должно подаваться требование о возврате товара. Это уже чистая, самодеятельность со стороны продавца, поскольку ст. 26.1 Закона не предъявляет специальных требований к порядку подачи такого требования. Главное Вы должны обратиться с требованием о возврате товара в указанный выше срок. Вы это требование выполнили. Зарегистрируйте свое письменное требование о приёмке назад товара в данном пункте (для наличия доказательств, что Вы обращались к продавцу) и на всякий случай продублируйте требование на официальный электронный адрес (можно, при наличии, и факс) продавца, на тот случай если все таки потом окажется, что пункт не уполномочен был принимать подобные требования. Если клавиатуру у Вас не возьмут и деньги не вернут, Подавайте жалобу в Роспотребнадзор, и иск в суд с требованием возврата денежных средств, уплаченных за товар, процентов за пользование Вашими денежными средствами, 50 % штрафа от взысканных судом сумм по Вашему иску, а также компенсации морального вреда в соответствии с п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона о защите прав потребителей.
()
Здравствуйте

Да, это законно. В этом нет ничего сложного. Составьте заявку, отправьте. На сайте все указано. Заявку Вашу одобрят, унесете товар, и в течении 10 дней Вам вернут деньги.

А на будущее знайте, что любой товар, заказанный на этом сайте, надо обязательно распаковать прямо в пункте выдачи, все проверить, и тогда только забирать. Известны случаи, что при заказе крема, баночка приходила пустая, поэтому все надо открывать и проверять.

Но деньги возвращаются без обмана.
()

Здравствуйте

Требования компании законны. В связи с эпидемической ситуацией в стране, компания оформляет онлайн возврат товара на их сайте. В этом нет ничего сложного, там же вы можете указать пункт возврата товара. Например: к вам приедет курьер, или вы сами доставите товар. Компания не нарушает ФЗ о "Защите прав потребителей", вам просто нужно оформить заявку онлайн, чтобы она пришла сразу в компанию, минуя точку самовывоза

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

()

Требование законно. Нужно оставить письменную заявку или подать письменную претензию с требованием об обмене товара на нужный или требование о возврате денег.

О проекте • Обратная связь • Перейти на полную версию