Гарантия на фурнитуру обуви спустя год
Куплена обувь год назад. Покупателю в устной форме озвучено «гарантия на обувь 30 дней». Спустя год приносят возврат, отлетело кольцо (фурнитура).
1. На фурнитуру действует гарантия так же 30 дней? Или покупатель вправе в течение 2 лет вернуть товар, со сломанной фурнитурной?
2. Так же не понятен момент, устное озвучивание о сроках гарантии считается? Или нужно обязательно памятку или в чеке указывать? Ведь эти бумажки тоже могут потеряться.
3. Так же, не понятен момент, обязан ли покупатель сделать за свой счёт экспертизу, дабы доказать, что не по его вине сломалась фурнитура (со дня покупки год прошёл)? Или это не имеет значения, потому что в устной форме были озвучены сроки гарантии и не имеют смысла и мы теперь в любом случае должны вернуть деньги?
Добрый день!
Согласно ст.19 Закона о защите прав потребителей на составные части, комплектующие части изделия (фурнитуру) устанавливаются те же гарантийные сроки, что и на основной товар, если иное не указано в договоре купли-продажи. Таким образом, на часть товара (его фурнитуру) не может быть установлен срок гарантии больше, чем на само изделие (обувь), если в договоре четко не прописано иное. Если покупатель не отрицает, что на обувь был установлен срок 30 дней, то и на кольцо он также составляет 30 дней, и по прошествии года Вы не обязаны возвращать ему за товар деньги. Главная же проблема может у Вас возникнуть в том случае, что если дело дойдет до суда, покупатель может (после получения консультации юриста) заявлять, что никакой гарантийный срок на товар не устанавливался (ведь как Вы поясняете, что про 30 дней имелись только устные договоренности), и таким образом он будет настаивать на применении в этом вопросе 2-летнего срока для предъявления претензий и возврата товара (денег назад).
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Здравствуйте,
В Вашем случае вопрос регламентирован ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей":
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором...
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей...
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором...
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Отсюда выводы:
- Устное указание на гарантийные сроки не является надлежащим, срок должен устанавливаться письменно, иначе гарантийный срок будет 2 года.
- Срок гарантии на фурнитуру и на саму обувь считается равным, если иное не установлено в договоре купли-продажи. Если договора нет или не прописано условие, то срок гарантии будет 2 года.
- По общему правилу потребитель должен подать письменную претензию в порядке ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о ненадлежащем качестве товара, причем сделать это можно в течение 2 лет с даты покупки обуви.
- Экспертизу за свой счет потребитель должен делать только в суде при оспаривании отказа магазина в удовлетворении его претензий по качеству обуви. Если в суде установят отсутствие вины потребителя в поломке, то стоимость экспертизы ему вернут по суду.
