Способы, случаи и сроки возврата
Производители и продавцы товаров постоянно пытаются поймать на крючок потребителей, если изделия некачественные. Россияне часто становятся заложниками ситуации, в итоге которой другая сторона прикладывает все усилия, чтобы получить прибыль.
Возврат товара обуви, как и многих других непродовольственных предметов торговли, охраняется законом о правах потребителей. Согласно ему, возврат возможен в течение 14 дней.Если покупатель желает обменять некачественную обувь на какую-либо иную модель, представленную в данном магазине – проводится перерасчет стоимости товаров.
Кроме того, если при возврате денежных средств потребителю, когда обувь оказалась недоброкачественной, а продавец удержал часть денег, что соответствует потере качества изделия за период нахождения ее у купившего лица, то данное действие незаконно. Законодательно закреплено несколько вариантов возврата обуви. Первый – возврат по гарантии в течение 14 дней.
Второй вариант, где права потребителя возврат обуви гарантируют при наличии брака. Но не все так просто, ведь должна быть проведена экспертиза, в ходе которой определяется фактор повреждения, и есть ли вина покупателя.
Какой должна быть возвращаемая обувь: перечень
В последнем случае, возможна замена обуви на новую модель, только когда имеют место такие недостатки:
- была существенно отклеена подошва;
- подошва значительно стерлась при эксплуатации обуви в течение 3 месяцев;
- были нарушены швы, нитки;
- выцветание, изменение окраски изделия.
В такой ситуации защита прав потребителей возврат обуви или замену обеспечивает на бесплатном условии. Если же требования покупателя не были удовлетворены за 20 дней с момента обращения – он может получить деньги, отданные за пару обуви, обратно. Сдавая некачественную обувь, нужно убедиться, что она:
- чистая, на ней нет следов примерки;
- защита прав потребителей обувь предполагают полнокомплектную, то есть, должны присутствовать все атрибуты, например, шнурки, которые были при продаже;
- обувь должна сдаваться в оригинальной упаковке;
- на коробке или на поверхности обуви не должно быть маркировки, нанесенной самим покупателем.
Возвращая по каким-либо причинам пару обуви, которая уже эксплуатировалась клиентом магазина, в течение срока гарантии, нужно соблюсти некоторые требования. Во-первых, предоставить чек к приобретенной продукции. Во-вторых, предоставить чистую, сухую пару обуви.
Когда товар остается при потребителе
Чтобы закон о правах потребителей обувь помог вернуть, нужно знать свои права и понимать, когда вернуть обувь невозможно:
- ношеное изделие, имеющие дефекты, появившиеся по причине эксплуатации, проходившей в непредназначенных условиях;
- обувь имеет повреждения механического характера, то есть, следы ожогов, порезы, царапины. Сюда включаются случаи деформации по причине неправильной носки или стирки, то есть, из-за химического воздействия на обувь;
- защита прав потребителей обувь не может вернуть, если та до этого ремонтировалась силами покупателя или сдавалась в ремонт до обращения в точку продажи (исключением служит замена набоек и т.п.);
- возврат уцененного товара.
Ввиду того, что цена на обувь нередко бывает внушительной, то любая претензия со стороны покупателя, так или иначе, бьет по карману продавца. В связи с этим, возникают ситуации, которые способны разрешить только квалифицированные юристы. Часто дело касается не только получения новой модели обуви или возврата денег, но и сведения счетов с продавцом.
