Как вернуть деньги за товар?
Поскольку Вы делали заказ через интернет-магазин, то есть дистанционным способом, на Ваши отношения с продавцом распространяются положения ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно данной статьи у Вас имеется 7 дней для отказа от присланного товара с момента его получения. Вы даже не обязаны объяснять причину отказа, хотя в Вашем случае она имеется (прислали не тот товар). Если товар уже у Вас на руках Вам необходимо отправить его назад продавцу вместе с уведомлением об отказе от исполнения договора купли-продажи (причину можете не указывать), сославшись на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и потребовать возврата денег на указанный в Вашем уведомлении счёт (например, банковской карты). Если по какой-то причине продавец деньги Вам не перечислит (а он это должен сделать в 10-дневный срок с момента получения требования) Вы вправе их взыскать в судебном порядке, одновременно с компенсацией морального вреда и 50% штрафом от удовлетворенных судом исковых требований (основание - п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
Здравствуйте, Уважаемая Нина Михайловна, буду предельно краток: в данной ситуации обращаться в правоохранительные органы по факту действий мошеннического характера вышеуказанным интернет магазином нецелесообразно, так как по факту рассмотрения в порядке ст.ст. 144, 145 УПК РФ будет вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела и Вам будет рекомендовано обратиться за защитой своих прав в гражданском порядке в суд, в виду того, что улуга фактически оказана, просто пришел не тот товар. Обращения в данный интернет магазин с требованием возврата денежных средств также не увенчаются успехом. Единственное, что можно сделать это обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с исковым заявлением в суд, потому как контроль за соблюдением законодательства при интернет-торговле осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). И как я указал Выше, помимо заявления в суд, Вы можете подать жалобу в контролирующий орган, который организует проверку продавца. Требования, изложенные Вами в претензии, должны соответствовать тем требованиям, которые Вы заявляете в суд. Если претензия будет содержать иные требования, то целесообразно написать и отправить еще одну посредством Почты России с описью вложения. Так Вы сможете взыскать штраф в размере 50% от всех присужденных Вам сумм (ст. 13 Закона) и пени за невыполнение ваших требований. Таким образом, в суде Вы можете требовать: возврата уплаченной за товар суммы или замены товара, пени за просрочку удовлетворения Ваших требований, штраф, а также компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона), поэтому Вам необходимо будет воспользоваться помощью квалифицированного специалиста(юриста).
Здравствуйте,
Да, можете. Для этого надо в течение 7 дней с даты получения посылки, отправить ее обратно в магазин и затребовать возврата денег за неподошедший Вам товар и расходов на пересылку обратно товара (в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей").
С момента получения посылки у продавца будет 10 дней на рассмотрение Вашей претензии и возврат денег за товар. Отправлять надо заказным способом с уведомлением.
Если не уложится, то уже на 11 день после получения подтверждения о вручении посылки в магазин, можете подавать на продавца в суд по месту своего жительства и требовать по суду возврата денег.
Добрый день.
Если ваше приобретение сделано дистанционно, то в течение семи дней с момента доставки товара вы имеете право вернуть абсолютно любой товар, в том числе технически сложный товар, даже без наличия каких-либо дефектов.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Вместе с тем следует иметь в виду, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Советую направлять претензию о возврате товара ненадлежащего качества почтой - заказным письмом. Дата отправки заказного письма является точкой отсчета 10-дневного срока ответа на вашу претензию, по истечении которого вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав.
Здравствуйте
В соответствии с ПРАВИЛАМИ продажи товаров дистанционным способом, Утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612
«27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.»
Вам надо направить письменную претензию с уведомлением о вручении и описью во вложении о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.
При отказе Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Здравствуйте!
Вам необходимо было в 7-дневный срок для возврата купленного дистанционным способом товара, то Вы вернуть, а продавец должен Вам перечислить полученные деньги. Так как потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Если 7-дневный срок прошел, то Вы можете вернуть деньги, если продавец их не возвратил, в судебном порядке. Здесь уже нужно соизмерить потраченные деньги и время на судебное разбирательство.
