Возврат телефона после неудачного ремонта
Здравствуйте!
Напишите продацу претензию и вручите лично под роспись. Есть сомнение, что Ваша претензия будет рассмотрена В Вашу пользу, поскольку прошло немало времени со дня покупки товара и он у Вас сломался по Вашей вине.
Если поломка в телефоне возникла не по Вашей вине, и данный дефект продолжает проявляться после ремонта, скорее всего в телефоне имеется существенный недостаток, наличие которого согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей даёт Вам право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать назад свои деньги.
Согласно данного Закона существеный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или ВЫЯВЛЯЕТСЯ НЕОДНОКРАТНО, ИЛИ ПРОЯВЛЯЕТСЯ ВНОВЬ ПОСЛЕ УСТРАНЕНИЯ, или другие подобные недостатки....
Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при её проведении и в случае несогласия с результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если у Вас подобная ситуация потребуйте от продавца провести экспертизу, ссылаясь на данную статью закона. Если он откажется или результат экспертизы Вас не устроит Вы вправе обратиться в суд с требованием возврата Вам денег за некачественный телефон, заявив при этом ходатайство о поведении технической экспертизы телефона. Вместе с указанными требованиями Вы вправе также попросить суд взыскать с продавца моральный вред и 50% штраф от удовлетворенных судом исковых требований согласно п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона о защите прав потребителей.
Здравствуйте.
Для начала надо обратиться с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Приложите документы по ремонту, укажите, что проблема осталась.
Телефон должны отправить на экспертизу.
Если выявиться существенный недостаток товара, Вам должны вернуть деньги.
Претензию вручите под роспись на втором экземпляре, который оставьте у себя.
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста что делать
Пишите претензионное письмо продавцу о возврате денежных средств за телефон ненадлежащего качества. Претензию можете отдать лично, зарегистрировать свой экземпляр, либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец/ изготовитель обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара
13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
Если продавец не будет предпринимать никаких действий, то пишите жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Либо придется обращаться в суд за возвратом денежных средств.
Здравствуйте .
Вам необходимо обратиться с жалобой в роспотребнадзор.
