Возврат товара сделанного под индивидуальные размеры
Заказала кровать по индивидуальным размерам, могу ли я отказаться от нее? Кровать уже поступила в магазин. Деньги уплачены полностью.
Здравствуйте
Можете отказаться в любое время до доставки кровати по адресу.
В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Вам будет необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг (работ) и предъявить соответствующие требования.
Но должна Вас предупредить, за использованный материал Вам придется заплатить исполнителю. Поэтому Вам будет это не выгодно. Вам выгоднее получить кровать и затем самостоятельно продать ее.
Но, если нарушены сроки выполнения работ, указанные в договоре, в соответствии со ст. 28 Закона Вы имеете право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг).
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Здравствуйте.
Вы не можете отказаться от заказа, если кровать не будет иметь недостатков.
Есть Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Где предусмотрено:
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Но.
Закон даёт свободу на заключение договора продажи: в договоре могут присутствовать порядок возврата исправного товара (кровати).
Т. е. нужно проверить Ваш договор.
Ведь без договора Вы не могли внести деньги.
Значит, есть условия продажи и возврата исправного товара (без недостатков).
Здравствуйте!
Заказала кровать по индивидуальным размерам, могу ли я отказаться от нее?
Вернуть деньги в полном размере за мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Отказаться от договора Вы можете, но Вы должны будете возместить расходы, связанные с исполнением договора. Конечно, в стоимость мебели входила и стоимость работы. Поэтому, часть денег Вы вернете, но за материалы, из которых была изготовлена мебель, деньги будут оставлены у продавца-изготовителя.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Поэтому, решать Вам: расторгать договор или нет. В случае расторжения договора, если Вам последует отказ в возврате части денег, Вы вправе подать исковое заявление в суд по месту нахождения продавца, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Внимательно осмотрите кровать, возможно она имеет недостатки (изъяны), тогда от товара можно будет отказаться на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей (далее - Закон) и потребовать назад деньги (их должны Вам будут вернуть в течение 10 дней с даты поступления Вашего требования к продавцу).
Если же товар недостатков не имеет, то ОТКАЗАТЬСЯ ОТ НЕГО НЕЛЬЗЯ, но на основании ст. 25 Закона его можно ОБМЕНЯТЬ на аналогичный товар, если первоначально заказанный не подошёл по форме, габаритам, расцвете, размеру и комплектации. Обмен может быть осуществлён в течение 14 дней, не считая дня покупки. И если бы другой товар у продавца отсутствовал вот тогда можно было бы требовать деньги.
Но Ваша ситуация несколько иная, все упирается в то, что кровать приобреталась по индивидуальному заказу, значит изначально были определены материал, размеры, расцветка, поэтому статья 25 Закона здесь работать не будет.
И тогда остаётся два варианта. Первый, как уже указывалось выше попытаться найти недостатки (и желательно существенные), например, продавец не учёл данные Вами ему размеры кровати, или цвет, который Вы заказали, на самом деле оказался другим.
И второй, договор может быть расторгнут по соглашению сторон. Наверное, продавцу это не очень интересно, ведь он уже и так получил от Вас деньги. Но если кровать, несмотря на то что она изготавливалась по индивидуальному заказу, может быть использована в быту и другими покупателями, продавец может пойти Вам навстречу и взять кровать назад, в особенности, если Вы немного уступите в цене, например, он должен будет Вам вернуть не 100 %, а 80 или 85 %.
Есть ещё ст. 32 Закона, дающая потребителю право отказаться в любое время от договора на выполнение работ (оказание услуг). Но... Первое, если Ваш договор называется договор купли-продажи а в предмете указано, что продавец обязуется продать Вам коомать, сделанную по индивидуальному заказу), то данная статья уже не работает. И, второе, если договор даже имеет название договор бытового подряда или договор на изготовление мебели, отказ от него Вам ничего не даёт, поскольку как Вы пишите, кровать уже поступила в салон, значит магазин уже понёс все необходимые затраты на изготовление кровати, значит требовать с него нечего.
Здравствуйте,такой товар подлежит возврату только в случае если имеются недостатки товара которые могут помешать его непосредственному использованию по назначению если же нет подобных недостатков то вернуть будет сложно,но законом такой возврат тоже предусматривается
День добрый! Отказаться конечно можите, но деньги могут не вернуть либо задержать возврат (возможно придеться судиться). В любом случае удержат стоимость доставки и возврат. Попробуте с ними договориться.
