Возможен ли возврат матраса?
Здравствуйте, Тамара!
Менеджер ведет себя не подобающе. Упаковка не является основанием для отказа в оформлении возврата товара. Если Вы заказывали товар дистанционным способом, то Вы имеете полное право отказаться от товара до его получения или в течение 7 дней после его получения в силу ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей":
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Если на матрас не предоставили гарантийный талон (либо не заполнили его) и/или инструкцию, то Вы можете вернуть товар в течение 3 месяцев со дня покупки.
Советую подавать письменную претензию в магазин.
Если не ответят в течение 10 дней с даты получения ими претензии или откажут Вам по необоснованным причинам, то следует подавать в суд на магазин.
Если нужна помощь в составлении претензии в магазин или иска, то обращайтесь дополнительно.
Если это не какая-то специальная упаковка, а обычный целлофан, запакуйте матрас обратно (при необходимости найдите похожую упаковку, с этим сейчас проблем нет), и предъявите требование продавцу (письменное, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения). Ни по телефону ни в переписке не пишите, что вскрывали упаковку. Ссылайтесь в качестве обоснований своих требований на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, посвящённую дистанционному способу продажи товаров. После получения товара у Вас имеется семь дней на его возврат, а если продавец в момент передачи товара не разъяснил Вам порядок и сроки возврата товара, Вы вправе вернуть товар в течение 3 месяцев, это прямо указано в ст. 26.1. Если в течение 10 дней с даты получения Вашего требования продавец деньги не вернёт, подавайте иск в суд.
И ещё одно. Возможен спор именно из-за этой упаковки. Стойте на том, что это обыкновенная упаковка, и если даже произошла её смена (если продавец докажет, что изначально упаковка была другой) изменение товарного вида матраса не произошло, он в такой же отличной упаковке. Суд не должен будет на каком-то формально основании, при том, что матрас не был в употреблении, отказать Вам в иске.
Здравствуйте!
Вернуть товар без упаковки — можно. В действующем законодательстве нет обязательного условия об упаковке при возврате товара.
Если Вы уже получили товар, Вы можете его вернуть, отнеся в пункт выдачи или в магазин. Вам, скорее всего, предложат заполнить специальную форму на сайте продавца. Если заказ оформлен посредством электронной торговой площадки, одного из маркетплейсов, соответствующее заявление напишите через личный кабинет покупателя, используя форму обращений. Обращение нужно подать для того, чтобы в случае возникновения спора у Вас на руках было письменное подтверждение факта обращения.
б у он не может считаться так как по законы вы вправе вернуть в течение двух недель
Здравствуйте.
Вы можете вернуть товар. Унесите товар вместе с претензией, или оформите в личном кабинете.
То, что Вы вскрыли упаковку не может быть основанием для отказа.
Здравствуйте!
Вскрытая упаковка - не основание для отказа. Пишите им Претензию. Если не заберут, то можно обратиться в суд - и вот тогда они сами к вам приедут, так как потребовать можно много чего: штраф, моральный вред и т.д.
Благодарю за ОТзыв
