Не получен товар из интернет-магазина - куда жаловаться?

24.06.2013 сделан заказ, прислана квитанция для оплаты на 10792. Оплачена. Позже приходит просьба написать платежное поручение, чтоб выделить НДС.

06.07.13 звоню узнать состояние заказа. Оказалось недоплата 300 рублей. Вместо 520, взяли за товар 230. Магазин ко всем указанным ценам добавляет 2%.

08.07.13 перевожу на их счет 350 рублей. Отправляю квитанцию и получаю в ответ счет на доплату от 24.06.13. Звонит менеджер и обещает разобраться. Звоню 10.07.13 менеджер сообщил что заказ отправлен 3.07.13 Вечером приходит письмо с просьбой составить платежное поручение НДС на 350 рублей.

Вопрос 1. Должна ли я вообще доплачивать если это их ошибка о которой они две недели молчали.

Вопрос 2. Разве вонечный покупатель обязан при оплате выделять НДС?

Вопрос 3. Законно ли добавлять 2% от стоимости?

Вопрос 4. Куда на них жаловаться, чтоб хоть что-то получить.

Это товар бассейны и летняя игрушка, а лето так и пройдет. Спасибо