Отказ по прямому урегулированию убытков по ОСАГО

Отказ в выплате объяснили тем, что компания виновного участника ДТП не участвует в соглашении о прямом урегулировании убытков, однако документы и заявление были приняты месяц назад.

Обязана ли компания принявшая документы произвести выплату? Ведь документы они все-таки приняли. В какой срок я могу обращаться в компанию виновного в ДТП.

С уважением, Леонид.