Купила некачественный диван, как составить претензию?

В соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей" и ГК РФ Вы можете по своему выбору требовать:

- возврата уплаченной суммы

- замену товара

- устранения неисправности (недостатка)

Кроме того, у Вас есть право требовать и возмещения морального вреда. Какой-либо строгой формы для претензии не установлено. Она должна содержать в себе все существенные обстоятельства проблемы- дату покупки, стоимость, наименование товара, описание недостатка, и Ваши требования. Целесообразно указать (предложить) срок для удовлетворения Ваших требований. Как правило, претензия заканчивается фразой: "В противном сллучае я буду вынуждена обратиться в суд". Претензию Вы можете адресовать либо продавцу (торговой организации), либо производителю. Вы можете вручить ее в канцелярии соответствующей организации и потребовать, чтобы на втором Вашем экземпляре претензии поставили отметку с датой получения, либо направить по почте ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о получении. К претензии имеет смысл приобщить копию кассового и товарного чегов, а также копию гарантийного талона. Желаю удачи.