Закон о потребителях: обмен товара
Юридически права потребителей закреплены в законе «О защите прав потребителей», принятом в начале 1992 года. Согласно действующим правовым нормам, права потребителей защищены на трех возможных уровнях:
- Роспотребнадзор со стороны государства осуществляет проверку качества товаров и качества обслуживания покупателей всех видов товаров и услуг;
- общественные организации контролируют качество продаваемых товаров и услуг со стороны гражданского общества;
- юридические организации, консультирующие потребителя в случае судебного разбирательства.
При этом следует уточнить, что если мы говорим о таких правовых процедурах, как обмен, возврат, защита прав потребителя, то они требуют юридического уточнения. Все-таки, за прошедшие 20 лет изменилась экономическая ситуация, да и действующие нормы закона не всегда отвечают современным социальным и правовым реалиям.
Права потребителя: обмен товара
Потребитель обладает такими правами:
- получение качественного товара или услуги;
- получение гарантий качества товаров и услуги;
- право на безопасность, безопасное пользование товаром/услугой;
- право на полную информацию о товаре/услуге;
- право на финансовую компенсацию в случае нанесения материального и морального ущерба;
- право обмена товара на такой, который соответствует установленным ГОСТам качества, а также вкусам потребителя. Это означает, что продавец нарушает потребительские права, когда продает некачественный товар, а также препятствует его возврату или обмену;
- право отказаться от договора купли-продажи товара в случае нарушения продавцом своих прямых профессиональных обязательств, а также в случае отсутствия необходимого товара в случаях, когда потребитель выставляет требование обмена/возврата товара.
Большинство конфликтных ситуаций, как показывает опыт, разрешаются в досудебном порядке. В этом случае продавец соглашается произвести обмен, а покупатель - выбрать товар на аналогичную сумму при первоначальной политике или вернуть финансовый «излишек», если приобретаемый товар дешевле первичной покупки.
Защита прав потребителей: обмен товара
Уточним, что право на обмен товара потребитель получает только в том случае, когда предоставит опломбированную покупку с исходными товарными и потребительскими свойствами, а также документ, подтверждающий осуществление покупки.
Иными словами, купленный товар не предполагает практического использования, в противном случае, вероятность полноценного обмена приближается к нулю. Впрочем, можно обменять товар, если он не подошел по тем или иным габаритам, но тогда открытым остается вопрос о его изначальном качестве.
Обычно товар обменивают на протяжении 14 дней. Этот срок дается потребителю для принятия окончательного решения, и продавцу - для обмена. В этот период стороны должныприйти к взаимовыгодному решению – обменять товар, купить аналог или вернуть деньги.
Кроме того, в законе перечислен ряд товаров, которые не подлежат обмену или возврату. К таковым относятся некоторые медицинские препараты, предметы личной гигиены, ткани и вещи, контактирующие с пищевыми продуктами, то есть те виды товаров, которые относятся к скоропортящимся, и качество которых нельзя проверить со временем.
Обмен, возврат товара, защита прав потребителей – правовые категории, которые действуют даже в том случае, если покупатель не подписывает никаких документов. В этом случае действует так называемый договор присоединения, по которому производятся покупки в любой торговой точке вне зависимости от ее местонахождения.
