Магазин не возвращает телефон в указанные сроки после гарантийного ремонта

Здравствуйте, магазин не возвращает телефон в указанные сроки после гарантийного ремонта. Срок в договоре был указан: 35 дней. После того как они прошли, потребитель просит о возврате телефона, однако, получает отказ. В связи с тем, что "товар отправлен и скоро будет возвращен". Что делать? Как правильно с точки зрения юриспруденции предъявить продавцу ст.23 Закона Российской Федерации

"О защите прав потребителей"? Какие меры нужно принять, чтобы продавец начал оплачивать неустойку 1%? Заранее спасибо за помощь.