Ответ на претензию клиента по поводу двери

Добрый день. Я работаю менеджером в оконной фирме, и пока была в отпуске заменял меня человек который проработал месяц в этой сфере. Исчез после. Был заключен в это время договор на пластиковую дверь. Вот недавно пришла покупательница с претензией о том что ее дверь промерзает, и фото принесла, и кричала. Мы отправили независимого эксперта по пластику и он выявил что в доме заказчицы, а именно в кухне где стоит дверь высокий уровень влажности. Дверь установлена правильно и гарантированно без дефектов. Помогите пожалуйста написать ответ на претензию по данному вопросу. грамотно по закону. заранее благодарю.