Продавец отказывается возвращать деньги за некачественное платье

Здравствуйте! Направьте письменную претензию вместе с платьем продавцу ценной бандеролью с описью и уведомлением о получении. В претензии просите расторгнуть договор купли-продажи и возврата денег уплаченных за товар. Данные требования должны быть выполнены в течение 10-ти дней. Продавец обязан провести проверку качества товара по результатам которой и будет ясно почему полиняло платье. Если продавец не выполнит Ваши требования, то обратитесь в Роспотребнадзор, либо в суд.

Либо, если это для Вас сложно, то обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Здравствуйте!

Ваши права при обнаружении недостатков в товаре изложенны в ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Поэтому составляйте претензию продавцу, указывайте недостатки товара и требования, которые в соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" желаете, чтобы были выполнены, так же сообщите, что в случае их неисполнения будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в суд с отнесением на ответчика всех судебных расходов, а также услуг адвоката.

Успехов Вам в отстаивании своих прав!